Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP có bao nhiêu giai đoạn?
A.
2
B.
3
C.
4
D.
5
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Quy trình ứng dụng TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) trong Hành chính văn phòng thường bao gồm 4 giai đoạn chính: Lập kế hoạch, Tổ chức thực hiện, Kiểm tra đánh giá và Cải tiến.
Thiết kế ERGONOMIC (công thái học) tập trung vào việc tối ưu hóa sản phẩm để phù hợp với người sử dụng, đặc biệt là về kích thước và hình dáng, nhằm tăng sự thoải mái, hiệu quả và an toàn khi sử dụng. Do đó, kích thước sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong thiết kế ERGONOMIC.
Mô hình TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý có nguồn gốc từ Nhật Bản, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Do đó, đáp án đúng là A.
Hoạch định chất lượng trong TQM (Quản lý Chất lượng Toàn diện) bao gồm các bước như thiết lập mục tiêu chất lượng, xác định các yêu cầu về chất lượng và áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng để đạt được các mục tiêu đó. Thiết kế công việc, mặc dù quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và năng suất, không phải là một đặc trưng trực tiếp của hoạch định chất lượng trong TQM.
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Mục tiêu chính của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục. Trong các đặc điểm được liệt kê:
- Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng: ISO 9000 nhấn mạnh việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. - Tăng cảm tình của khách hàng: Việc đáp ứng yêu cầu và cải tiến chất lượng dịch vụ có thể làm tăng sự hài lòng và cảm tình của khách hàng. - Làm cái gì: Tiêu chuẩn này tập trung vào việc xây dựng quy trình để thực hiện các hoạt động một cách hiệu quả. - Phòng thủ: Đây không phải là một đặc điểm chính của ISO 9000. ISO 9000 tập trung vào việc chủ động cải tiến chất lượng và đáp ứng yêu cầu, chứ không chỉ đơn thuần là phòng thủ các lỗi hoặc sai sót.
Do đó, "Phòng thủ" không phải là một đặc điểm của ISO 9000.
TQC là viết tắt của cụm từ "Total Quality Control", có nghĩa là Kiểm soát chất lượng toàn diện. Đây là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các bộ phận trong tổ chức để đạt được chất lượng cao nhất.
