Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

Chuẩn bị trước nội dung

Tìm số điện thoại muốn gọi và ghi nhanh ra giấy

Khi đầu dây bên kia bắt máy phải tự xưng danh trước

Tất cả đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Nghệ thuật ứng xử khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố quan trọng. Việc chuẩn bị trước nội dung giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Tìm và ghi nhanh số điện thoại cần gọi giúp tiết kiệm thời gian và tránh nhầm lẫn. Tự xưng danh khi đầu dây bên kia bắt máy thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự. Do đó, tất cả các phương án trên đều đúng.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Trong mô hình áp dụng TQM thì điều chỉnh những khác biệt để làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong mô hình TQM (Quản lý Chất lượng Toàn diện), việc điều chỉnh những khác biệt không chỉ nhằm sửa chữa sai sót đã xảy ra (A) mà còn hướng đến việc phòng ngừa những sai sót tương tự trong tương lai (B). Do đó, cả hai mục tiêu này đều quan trọng trong việc duy trì và cải tiến chất lượng liên tục. Đáp án D bao gồm cả A và B, nên nó là đáp án chính xác nhất.

Câu 1:

Văn phòng nào sau đây sử dụng công nghệ thông tin nhiều nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Văn phòng điện tử (A) sử dụng công nghệ thông tin nhiều nhất vì bản chất của nó là dựa trên các hệ thống và ứng dụng công nghệ để quản lý, lưu trữ và xử lý thông tin. Văn phòng truyền thống (B) ít sử dụng công nghệ hơn. Văn phòng sản xuất (C) và văn phòng tiếp thị (D) có thể sử dụng công nghệ nhưng không nhiều và toàn diện như văn phòng điện tử.

Câu 2:

Văn phòng nào có xu hướng phát triển nhanh nhất trong thời kỳ công nghệ 4.0?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong thời đại công nghệ 4.0, văn phòng ảo (virtual office) có xu hướng phát triển nhanh nhất do tính linh hoạt, khả năng làm việc từ xa, và giảm chi phí so với văn phòng truyền thống. Các văn phòng bán hàng và sản xuất cũng có sự phát triển, nhưng không nhanh bằng văn phòng ảo vì chúng vẫn cần sự hiện diện vật lý ở một mức độ nhất định.

Câu 3:

Yếu tố nào quan trọng khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính năng và khả năng tích hợp là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn phần mềm quản lý văn phòng. Giá cả, giao diện và số lượng người dùng cũng quan trọng nhưng không bằng tính năng và khả năng tích hợp vì chúng quyết định khả năng đáp ứng nhu cầu công việc và sự hiệu quả của phần mềm.

Câu 4:

Vai trò của công nghệ trong quản lý văn phòng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò của công nghệ trong quản lý văn phòng là tăng cường khả năng quản lý và điều hành. Công nghệ giúp tự động hóa các quy trình, cải thiện khả năng giao tiếp và chia sẻ thông tin, hỗ trợ ra quyết định, và nâng cao hiệu quả làm việc tổng thể. Các đáp án khác như "tạo thêm chi phí", "giảm năng suất làm việc", và "tăng số lượng nhân sự" không phản ánh đúng vai trò tích cực của công nghệ trong quản lý văn phòng hiện đại.

Câu 5:

Một trong những kỹ năng cần có của người quản lý văn phòng là gì?

Lời giải: