ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Mục tiêu chính của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục. Trong các đặc điểm được liệt kê:
- **Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng:** ISO 9000 nhấn mạnh việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- **Tăng cảm tình của khách hàng:** Việc đáp ứng yêu cầu và cải tiến chất lượng dịch vụ có thể làm tăng sự hài lòng và cảm tình của khách hàng.
- **Làm cái gì:** Tiêu chuẩn này tập trung vào việc xây dựng quy trình để thực hiện các hoạt động một cách hiệu quả.
- **Phòng thủ:** Đây không phải là một đặc điểm chính của ISO 9000. ISO 9000 tập trung vào việc chủ động cải tiến chất lượng và đáp ứng yêu cầu, chứ không chỉ đơn thuần là phòng thủ các lỗi hoặc sai sót.
Do đó, "Phòng thủ" không phải là một đặc điểm của ISO 9000.
