Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thông tin:

Một chiều từ công ty đến khách hàng

Một chiều từ khách hàng đến công ty

Hai chiều từ công ty đến khách hàng và ngược lại

Thụ động (chờ có sự cố thì mới bắt đầu giải quyết)

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quan hệ công chúng (PR) không chỉ là việc truyền thông tin một chiều từ công ty đến khách hàng, mà còn bao gồm việc lắng nghe và phản hồi ý kiến từ khách hàng. Mục tiêu của PR là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và công chúng, bao gồm cả khách hàng, đối tác, và cộng đồng. Vì vậy, PR là một quá trình thông tin hai chiều.

500+ câu hỏi trắc nghiệm Quan hệ công chúng có đầy đủ đáp án và lời giải - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Hình ảnh thương hiệu tồn tại trong:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hình ảnh thương hiệu là cách mà khách hàng nhận thức về một thương hiệu cụ thể. Nó không nằm trong triết lý kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp (A), cũng không phải là nhân viên bán hàng (C) hay hồ sơ đăng ký bản quyền (D). Thay vào đó, nó tồn tại trong tâm trí của khách hàng (B) dưới dạng những ấn tượng, cảm xúc và liên tưởng mà họ có về thương hiệu đó.

Câu 45:

Orbit – Whitening là TH kẹo cao su được hình thành theo mô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Orbit – Whitening là một ví dụ điển hình của mô hình thương hiệu chính – phụ song song. Trong đó, Orbit là thương hiệu chính đã có uy tín trên thị trường, còn Whitening là thương hiệu phụ, bổ sung thêm thông tin về lợi ích cụ thể của sản phẩm (làm trắng răng). Việc sử dụng cả hai thương hiệu song song giúp sản phẩm vừa tận dụng được uy tín của thương hiệu mẹ, vừa nhấn mạnh được đặc tính riêng biệt của sản phẩm mới. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án còn lại không phù hợp:

* A. Nối tên thương hiệu: Mô hình này thường chỉ đơn giản ghép tên hai thương hiệu lại với nhau, không thể hiện rõ mối quan hệ chính – phụ.
* C. Hợp tác – liên minh TH: Mô hình này liên quan đến sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều thương hiệu độc lập để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
* D. Cả 3 câu đều sai: Vì đáp án B đúng.

Câu 46:

Bản tin có thể dùng để truyền đạt thông tin đến các đối tượng bên ngoài như:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bản tin là một công cụ truyền thông mạnh mẽ, có thể được sử dụng để tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cả các đối tượng bên ngoài tổ chức. Trong trường hợp này:

Nhà cung cấp: Bản tin có thể cung cấp thông tin về các yêu cầu mới, thay đổi trong chính sách hoặc các thông tin quan trọng khác liên quan đến mối quan hệ hợp tác.

Khách hàng: Bản tin thường được sử dụng để thông báo về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ hoặc các tin tức khác có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Các chuyên gia trong ngành: Bản tin có thể chia sẻ thông tin về các xu hướng mới, nghiên cứu, hoặc các thông tin chuyên sâu khác, giúp xây dựng uy tín và vị thế của tổ chức trong ngành.

Do đó, bản tin có thể dùng để truyền đạt thông tin đến cả nhà cung cấp, khách hàng và các chuyên gia trong ngành. Đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 47:

Lòng trung thành với thương hiệu thường được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lòng trung thành với thương hiệu (brand loyalty) thể hiện qua việc khách hàng tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một thương hiệu cụ thể theo thời gian. Mức độ tiêu dùng lặp lại là một chỉ số quan trọng để đánh giá lòng trung thành này. Doanh thu toàn công ty là một thước đo về hiệu quả kinh doanh, nó bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác chứ không chỉ lòng trung thành. Mức độ mua sắm sau khi dùng thử thì cho thấy sự hài lòng ban đầu chứ chưa thể hiện lòng trung thành lâu dài.

Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 48:

Thương hiệu quốc gia có ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thương hiệu quốc gia có ảnh hưởng lớn đến thương hiệu sản phẩm khi sản phẩm đó được xuất ra thị trường nước ngoài. Bởi vì, khi đó, sản phẩm không chỉ mang thương hiệu của công ty mà còn mang theo hình ảnh, uy tín của quốc gia sản xuất. Thương hiệu quốc gia tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho người tiêu dùng quốc tế về chất lượng và nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Các lựa chọn khác (B, C, D) ít liên quan trực tiếp đến vai trò của thương hiệu quốc gia trong việc nâng cao giá trị sản phẩm trên thị trường quốc tế.

Do đó, đáp án đúng là A.

Câu 49:

Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp khi có được sự trung thành thương hiệu:

Lời giải: