Chi phí lưu kho tăng 10% sẽ dẫn đến: 

PR nội bộ (Internal PR) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và nhân viên, đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả trong nội bộ.

Phương án a: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa tổ chức và công chúng mục tiêu - Đây là một phần của PR, nhưng "công chúng mục tiêu" trong PR nội bộ là nhân viên của tổ chức.
Phương án b: Tư vấn cho lãnh đạo về tình hình công chúng mục tiêu - PR nội bộ cũng có thể tư vấn cho lãnh đạo về tình hình và tâm lý của nhân viên.
Phương án c: Giúp truyền thông nội bộ thông suốt - Đây là một trong những mục tiêu chính của PR nội bộ, đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng và hiệu quả đến tất cả nhân viên.
Phương án d: Tất cả đều đúng - Vì PR nội bộ bao gồm tất cả các yếu tố trên, đây là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại đo lường hiệu quả trong truyền thông. Cụ thể, nó tập trung vào việc phân biệt giữa các loại đo lường như lan truyền thông điệp, hành vi công chúng, nhận thức công chúng và sản lượng thông tin.

* a. Lan truyền thông điệp: Đo lường mức độ thông điệp được truyền đi, có thể bao gồm số lượt hiển thị, số lượt chia sẻ, v.v.
* b. Hành vi của công chúng: Đo lường sự thay đổi trong hành động của công chúng sau khi tiếp xúc với thông điệp, ví dụ: mua sản phẩm, tham gia sự kiện, v.v.
* c. Nhận thức của công chúng: Đo lường sự thay đổi trong hiểu biết, thái độ hoặc niềm tin của công chúng về một vấn đề hoặc thương hiệu.
* d. Sản lượng thông tin: Đo lường số lượng thông tin được tạo ra, ví dụ: số bài báo, số bài đăng trên mạng xã hội, v.v.

Trong trường hợp này, "số yêu cầu cung cấp thêm thông tin" và "số người tham gia sự kiện" là những dấu hiệu cho thấy công chúng đang có hành động cụ thể liên quan đến thông tin hoặc sự kiện được truyền tải. Do đó, nó thuộc về đo lường hành vi của công chúng.

Vậy đáp án đúng là b. Hành vi của công chúng

Câu hỏi yêu cầu xác định kỹ thuật nghiên cứu PR nào thu thập thông tin sơ cấp. Thông tin sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp từ nguồn gốc ban đầu, trái ngược với thông tin thứ cấp, là thông tin đã được thu thập và xử lý bởi người khác.

* a. Phân tích dữ liệu có sẵn (existing data analysis): Sử dụng dữ liệu đã được thu thập trước đó, là thông tin thứ cấp.
* b. Theo dõi truyền thông (media monitoring): Theo dõi và phân tích thông tin đã được công bố trên các phương tiện truyền thông, là thông tin thứ cấp.
* c. Phỏng vấn sâu (in-depth interview): Thu thập thông tin trực tiếp từ cá nhân thông qua phỏng vấn, là thông tin sơ cấp.
* d. Phân tích nội dung (content analysis): Phân tích nội dung của các tài liệu hoặc truyền thông hiện có, là thông tin thứ cấp.

Do đó, đáp án đúng là phỏng vấn sâu, vì nó thu thập thông tin trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu.

Đại chúng là một tập hợp lớn những người có chung mối quan tâm hoặc quan ngại đối với một tổ chức, sản phẩm hoặc vấn đề cụ thể nào đó. Định nghĩa này bao hàm bất kỳ ai, không phân biệt địa vị xã hội, nghề nghiệp, hoặc quan điểm cá nhân, miễn là họ có sự chú ý và lo lắng liên quan đến tổ chức đang được xem xét. Các phương án khác không bao quát hết ý nghĩa của đại chúng, vì đại chúng không nhất thiết phải có quan điểm giống nhau (b), hay có mối liên hệ chặt chẽ với tổ chức (c), hay chỉ là một thực thể hỗn tạp chung chung (a).

Khung nhận thức chung là nền tảng để người gửi và người nhận hiểu nhau, do đó nó thuộc về yếu tố của quá trình truyền thông. Nếu không có khung nhận thức chung, quá trình truyền thông sẽ gặp khó khăn, dẫn đến hiểu lầm hoặc không hiểu thông điệp.

* Đáp án a: Sai. Khung nhận thức chung không chỉ thuộc về người nhận mà còn cả người gửi.
* Đáp án b: Sai. Nhiễu là yếu tố gây cản trở quá trình truyền thông, không phải là khung nhận thức chung.
* Đáp án c: Sai. Khung nhận thức chung không chỉ thuộc về người gửi mà còn cả người nhận.
* Đáp án d: Đúng. Khung nhận thức chung là yếu tố quan trọng của quá trình truyền thông, giúp người gửi và người nhận hiểu nhau.