Quá trình xây dựng chân dung khách hàng cần tập trung vào việc nào sau đây?

Thu thập thông tin khách hàng nhiều nhất có thể

Xác định cụ thể đối tượng mục tiêu và tập trung thu thập thông tin cần thiết

Tạo nhiều loại nội dung khác nhau trong một chiến dịch

Tạo thông tin và kênh tiếp cận với khách hàng càng nhiều càng tốt

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Phương án B là đáp án đúng. Quá trình xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả nhất khi bạn xác định rõ đối tượng mục tiêu và tập trung thu thập thông tin liên quan đến đối tượng đó. Việc thu thập quá nhiều thông tin không cần thiết (A) có thể gây lãng phí thời gian và nguồn lực. Tạo nhiều loại nội dung khác nhau (C) hoặc tạo nhiều kênh tiếp cận (D) có thể hữu ích, nhưng chúng là các bước tiếp theo sau khi bạn đã hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình.

150+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing công nghệ số có đáp án chi tiết dễ hiểu - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Trong Content Marketing, Hành trình khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong Content Marketing, hành trình khách hàng (customer journey) là một khái niệm quan trọng mô tả toàn bộ quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua, từ khi nhận biết nhu cầu hoặc vấn đề của họ, tìm kiếm thông tin, xem xét các giải pháp, quyết định mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và cuối cùng là trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy, đáp án B mô tả chính xác nhất khái niệm này.

Câu 22:

Trong Content Marketing, Giai đoạn nào trong hành trình khách hàng thường được gọi là giai đoạn "phát hiện"?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn "phát hiện" trong hành trình khách hàng, thường được gọi là giai đoạn Awareness (Nhận thức), là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng nhận ra họ có một vấn đề hoặc nhu cầu. Content marketing ở giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý và tạo dựng nhận thức về thương hiệu. Các giai đoạn sau (Consideration, Conversion, Retention) liên quan đến việc xem xét giải pháp, thực hiện chuyển đổi (mua hàng) và giữ chân khách hàng, không phải là giai đoạn "phát hiện".

Câu 23:

Tại sao tính cách thương hiệu quan trọng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính cách thương hiệu quan trọng vì nó giúp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và làm cho sản phẩm/dịch vụ dễ nhận biết hơn trong tâm trí khách hàng. Điều này dẫn đến sự tăng cường nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến tầm quan trọng của tính cách thương hiệu.

Phương án A: Tối ưu hóa chiến lược marketing là một kết quả có thể có của việc xây dựng tính cách thương hiệu mạnh, nhưng nó không phải là lý do chính tại sao tính cách thương hiệu quan trọng.
Phương án B: Đảm bảo giá cả cạnh tranh không liên quan trực tiếp đến tính cách thương hiệu.
Phương án C: Mở rộng phạm vi sử dụng có thể là một mục tiêu kinh doanh, nhưng không phải là lý do tại sao tính cách thương hiệu quan trọng.
Phương án D: Tạo ra sự phân biệt và tăng tính nhận diện là lý do cốt lõi giải thích tại sao tính cách thương hiệu quan trọng. Nó giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến và kết nối với thương hiệu.

Câu 24:

Trong Content Marketing, Mục tiêu của ý tưởng "Infographic" là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Infographic là hình thức thể hiện thông tin, dữ liệu bằng hình ảnh trực quan sinh động. Mục tiêu chính của infographic là trình bày thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và hấp dẫn hơn so với văn bản thuần túy. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 25:

Mục tiêu của ý tưởng "Ebooks" trong content marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ebooks trong content marketing được sử dụng để cung cấp thông tin chuyên sâu và chi tiết về một chủ đề cụ thể, thường ở dạng sách điện tử. Mục tiêu là cung cấp giá trị cao cho độc giả, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung chất lượng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng mô tả các hình thức nội dung hoặc mục tiêu khác nhau trong content marketing.

Câu 26:

Đo lường lưu lượng traffic giúp doanh nghiệp:

Lời giải: