Trong Content Marketing, Hành trình khách hàng là gì?

Lộ trình khám phá bản thân khách hàng

Chuỗi các giai đoạn mà khách hàng trải qua từ khi phát hiện sản phẩm/dịch vụ đến khi thực hiện mua hàng

Tất cả các điểm tiếp xúc mà khách hàng gặp phải

Là quá trình hoàn thành một giao dịch mua bán, trao đổi

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trong Content Marketing, hành trình khách hàng (customer journey) là một khái niệm quan trọng mô tả toàn bộ quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua, từ khi nhận biết nhu cầu hoặc vấn đề của họ, tìm kiếm thông tin, xem xét các giải pháp, quyết định mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và cuối cùng là trở thành khách hàng trung thành. Vì vậy, đáp án B mô tả chính xác nhất khái niệm này.

150+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing công nghệ số có đáp án chi tiết dễ hiểu - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

Trong Content Marketing, Giai đoạn nào trong hành trình khách hàng thường được gọi là giai đoạn "phát hiện"?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn "phát hiện" trong hành trình khách hàng, thường được gọi là giai đoạn Awareness (Nhận thức), là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng nhận ra họ có một vấn đề hoặc nhu cầu. Content marketing ở giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý và tạo dựng nhận thức về thương hiệu. Các giai đoạn sau (Consideration, Conversion, Retention) liên quan đến việc xem xét giải pháp, thực hiện chuyển đổi (mua hàng) và giữ chân khách hàng, không phải là giai đoạn "phát hiện".

Câu 23:

Tại sao tính cách thương hiệu quan trọng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính cách thương hiệu quan trọng vì nó giúp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và làm cho sản phẩm/dịch vụ dễ nhận biết hơn trong tâm trí khách hàng. Điều này dẫn đến sự tăng cường nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến tầm quan trọng của tính cách thương hiệu.

Phương án A: Tối ưu hóa chiến lược marketing là một kết quả có thể có của việc xây dựng tính cách thương hiệu mạnh, nhưng nó không phải là lý do chính tại sao tính cách thương hiệu quan trọng.
Phương án B: Đảm bảo giá cả cạnh tranh không liên quan trực tiếp đến tính cách thương hiệu.
Phương án C: Mở rộng phạm vi sử dụng có thể là một mục tiêu kinh doanh, nhưng không phải là lý do tại sao tính cách thương hiệu quan trọng.
Phương án D: Tạo ra sự phân biệt và tăng tính nhận diện là lý do cốt lõi giải thích tại sao tính cách thương hiệu quan trọng. Nó giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến và kết nối với thương hiệu.

Câu 24:

Trong Content Marketing, Mục tiêu của ý tưởng "Infographic" là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Infographic là hình thức thể hiện thông tin, dữ liệu bằng hình ảnh trực quan sinh động. Mục tiêu chính của infographic là trình bày thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và hấp dẫn hơn so với văn bản thuần túy. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 25:

Mục tiêu của ý tưởng "Ebooks" trong content marketing là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ebooks trong content marketing được sử dụng để cung cấp thông tin chuyên sâu và chi tiết về một chủ đề cụ thể, thường ở dạng sách điện tử. Mục tiêu là cung cấp giá trị cao cho độc giả, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nội dung chất lượng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng mô tả các hình thức nội dung hoặc mục tiêu khác nhau trong content marketing.

Câu 26:

Đo lường lưu lượng traffic giúp doanh nghiệp:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường lưu lượng traffic (lưu lượng truy cập) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về:

- Nguồn gốc của khách hàng: Khách hàng đến từ đâu (ví dụ: từ công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo)?

- Hành vi của khách hàng trên trang: Họ xem những trang nào, họ ở lại bao lâu, họ thực hiện những hành động gì (ví dụ: mua hàng, đăng ký)?

Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao quát được nhiều khía cạnh quan trọng mà việc đo lường traffic mang lại cho doanh nghiệp.

Các đáp án còn lại cũng đúng ở một mức độ nào đó, nhưng không đầy đủ bằng đáp án A:

- B: Đo lường traffic giúp xác định tỷ lệ chuyển đổi, nhưng đó chỉ là một phần nhỏ.

- C: Đo lường traffic có thể giúp đánh giá chất lượng nội dung, nhưng không phải là mục đích chính.

- D: Đo lường traffic giúp quản lý chiến dịch quảng cáo, nhưng nó cũng quan trọng cho các nguồn traffic khác.

Câu 27:

Tại sao tỷ lệ bỏ trang là một thước đo quan trọng trong content marketing?

Lời giải: