Quá trình hoạch định chiến lược phải được thực hiện qua mấy bước:

Chiến lược thu hoạch (Harvest) trong ma trận BCG được áp dụng cho các đơn vị kinh doanh có thị phần tương đối cao nhưng tốc độ tăng trưởng ngành thấp hoặc bão hòa (thường là "Bò sữa"). Mục tiêu là tối đa hóa dòng tiền ngắn hạn từ đơn vị này trước khi nó trở nên kém hấp dẫn hơn. Do đó, đáp án D là chính xác.

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, có giá trị cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện thành công chiến lược này, doanh nghiệp cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận R&D (nghiên cứu và phát triển), phát triển sản phẩm và marketing. R&D đảm bảo sự đổi mới và tạo ra các tính năng độc đáo. Phát triển sản phẩm biến ý tưởng thành sản phẩm thực tế. Marketing truyền đạt giá trị khác biệt đến khách hàng. Do đó, đáp án A là chính xác.

Các đáp án còn lại không phải là yếu tố cốt lõi để thực hiện chiến lược khác biệt hóa:
- Kiểm soát chi phí chặt chẽ (B) quan trọng cho mọi doanh nghiệp, nhưng đặc biệt quan trọng trong chiến lược chi phí thấp.
- Cơ cấu tổ chức chặt chẽ (C) có thể không phù hợp với sự linh hoạt và sáng tạo cần thiết cho chiến lược khác biệt hóa.
- Trách nhiệm rõ ràng (D) là cần thiết cho mọi hoạt động, nhưng không đặc biệt quan trọng hơn trong chiến lược khác biệt hóa so với các chiến lược khác.

Chiến lược phát triển thị trường tập trung vào việc mở rộng hoạt động kinh doanh sang các khu vực địa lý mới (phát triển về mặt địa lý) hoặc tìm kiếm khách hàng mới trong các thị trường hiện có (phát triển về mặt khách hàng). Do đó, đáp án đúng là "C. Cả hai đều đúng".