Qua cuộc thí nghiệm nổi tiếng ở công ty sản xuất máy điện thoại, Mayor đã rút ra những kết luận là việc phỏng vấn, trò chuyện với công nhân viên sẽ đem lại nhiều tác dụng tích cực dưới đây. Trong đó tác dụng lớn nhất đến kết quả hoạt động của tổ chức là:
Xây dựng bầu không khí thân thiện, đoàn kết trong tập thể người lao động và giữa họ với người quản lý
Là phương pháp quan trọng để bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên quản lý.
Giải quyết tâm lý để người lao động nói lên vấn đề của mình và tự tìm ra kết luận
Là biện pháp quan trọng để thu thập thông tin có giá trị khách quan to lớn với những người quản lý
Đáp án đúng: A
Trong thí nghiệm của Mayor tại công ty sản xuất máy điện thoại, việc phỏng vấn và trò chuyện với công nhân viên mang lại nhiều tác dụng. Tuy nhiên, tác dụng lớn nhất, có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng nhất đến kết quả hoạt động của tổ chức, chính là việc giải quyết tâm lý để người lao động nói lên vấn đề của mình và tự tìm ra kết luận. Khi người lao động cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và có cơ hội giải bày những khó khăn, vướng mắc, họ sẽ có động lực làm việc hơn, từ đó năng suất và hiệu quả công việc cũng tăng lên. Các phương án khác (xây dựng không khí thân thiện, bồi dưỡng nhân viên quản lý, thu thập thông tin) cũng quan trọng, nhưng chúng là hệ quả hoặc yếu tố hỗ trợ cho tác dụng chính là giải quyết vấn đề tâm lý và tạo động lực cho người lao động.
