Phân tích phản hồi bao gồm:

Phân tích phản hồi là quá trình thu thập và đánh giá thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau để hiểu rõ hơn về một vấn đề, sản phẩm, dịch vụ hoặc tình huống cụ thể. Các nguồn phản hồi có thể bao gồm: * **Qua điện thoại, internet:** Phản hồi trực tiếp từ khách hàng hoặc đối tượng liên quan thông qua các kênh giao tiếp trực tuyến và ngoại tuyến. * **Qua lời than phiền, lời khen hay những yêu cầu:** Phản hồi được thể hiện rõ ràng qua những lời nhận xét, đánh giá, hoặc mong muốn cụ thể. * **Qua những người xung quanh, điều tra, thống kê:** Phản hồi gián tiếp thu thập được từ những người liên quan, thông qua các phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các ý trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các phương pháp phân tích phản hồi khác nhau.