Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cách nhận biết khách hàng đang trong trạng thái xúc động mạnh.
* A. Bỏ qua giai đoạn chào hỏi xã giao: Khi xúc động mạnh, người ta thường tập trung vào vấn đề chính, bỏ qua những thủ tục xã giao thông thường. * B. Trong cái nhìn thể hiện sự thảng thốt: Sự xúc động mạnh thường được thể hiện qua ánh mắt, có thể là sự hoảng hốt, lo lắng hoặc sợ hãi. * C. Lo lắng thể hiện rõ trên nét mặt: Biểu cảm trên khuôn mặt là một dấu hiệu rõ ràng của cảm xúc. Khi xúc động mạnh, sự lo lắng, căng thẳng thường thể hiện rõ.
Vì cả ba phương án đều đúng, nên đáp án chính xác là D.
Hướng dẫn viên, khi xử lý tình huống, cần chủ động giải quyết vấn đề, chỉ nhờ sự trợ giúp khi vượt quá khả năng (A); giải quyết nhanh gọn, ưu tiên lợi ích khách hàng và đảm bảo kế hoạch (B); và cân bằng lợi ích chung của đoàn với yêu cầu cá nhân (C). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án đều đúng) là chính xác nhất.
Diện tích các tỉnh lần lượt là: Bắc Giang (3.895,5 km²), Nam Định (1.519,1 km²), Bắc Ninh (822,7 km²), Thái Bình (1.586,3 km²). Như vậy, Bắc Ninh là tỉnh có diện tích nhỏ nhất nước ta.
Trong giai đoạn mở đầu giao tiếp, ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng. Dáng người (A), nét mặt (B) và trang phục (C) đều đóng vai trò trong việc tạo dựng ấn tượng đó. Dáng người thể hiện sự tự tin và phong thái, nét mặt truyền tải cảm xúc và thái độ, còn trang phục thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng. Vì vậy, tất cả các yếu tố này đều cần thiết.
