Biểu hiện nào sau đây thường ĐÚNG với loại khách đang trong trạng thái xúc động mạnh?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cách nhận biết khách hàng đang trong trạng thái xúc động mạnh.
* **A. Bỏ qua giai đoạn chào hỏi xã giao:** Khi xúc động mạnh, người ta thường tập trung vào vấn đề chính, bỏ qua những thủ tục xã giao thông thường.
* **B. Trong cái nhìn thể hiện sự thảng thốt:** Sự xúc động mạnh thường được thể hiện qua ánh mắt, có thể là sự hoảng hốt, lo lắng hoặc sợ hãi.
* **C. Lo lắng thể hiện rõ trên nét mặt:** Biểu cảm trên khuôn mặt là một dấu hiệu rõ ràng của cảm xúc. Khi xúc động mạnh, sự lo lắng, căng thẳng thường thể hiện rõ.
Vì cả ba phương án đều đúng, nên đáp án chính xác là D.
