Trong việc xử lý các tình huống, hướng dẫn viên cần phải tuân thủ những nguyên tắc nào dưới đây?

Chủ động giải quyết vấn đề, chỉ cầu viện sự trợ giúp của người điều hành khi vượt quá khả năng giải quyết của mình

Tình huống phải giải quyết nhanh gọn, chú trọng lợi ích của khách, đảm bảo thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch

Đảm bảo lợi ích chung của cả đoàn là trọng tâm nhưng không bỏ qua yêu cầu của cá nhân

Tất cả các phương án đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Hướng dẫn viên, khi xử lý tình huống, cần chủ động giải quyết vấn đề, chỉ nhờ sự trợ giúp khi vượt quá khả năng (A); giải quyết nhanh gọn, ưu tiên lợi ích khách hàng và đảm bảo kế hoạch (B); và cân bằng lợi ích chung của đoàn với yêu cầu cá nhân (C). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án đều đúng) là chính xác nhất.

100 câu hỏi trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch đáp án kèm hướng dẫn từng bước - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Tỉnh nào có diện tích nhỏ nhất nước ta?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Diện tích các tỉnh lần lượt là: Bắc Giang (3.895,5 km²), Nam Định (1.519,1 km²), Bắc Ninh (822,7 km²), Thái Bình (1.586,3 km²). Như vậy, Bắc Ninh là tỉnh có diện tích nhỏ nhất nước ta.

Câu 11:

Theo nghị định số 134/2016/NĐ-CPhướng dẫn thi hành Luật thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu do Chính phủ ban hành ngày 01/9/2016 quy định số lượng xì gà điếu được miễn thuế khi nhập cảnh Việt Nam là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Nghị định 134/2016/NĐ-CP, số lượng xì gà điếu được miễn thuế khi nhập cảnh Việt Nam là 20 điếu.

Câu 12:

Điều gì là cần thiết trong giai đoạn mở đầu giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong giai đoạn mở đầu giao tiếp, ấn tượng ban đầu là vô cùng quan trọng. Dáng người (A), nét mặt (B) và trang phục (C) đều đóng vai trò trong việc tạo dựng ấn tượng đó. Dáng người thể hiện sự tự tin và phong thái, nét mặt truyền tải cảm xúc và thái độ, còn trang phục thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng. Vì vậy, tất cả các yếu tố này đều cần thiết.

Câu 13:

Khi giới thiệu, lời giới thiệu phải đảm bảo yêu cầu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lời giới thiệu cần rõ ràng, ngắn gọn để người nghe dễ hiểu và nắm bắt thông tin. Không nên đi quá sâu vào đời tư người khác để tôn trọng sự riêng tư của họ. Đồng thời, cũng không nên nói quá nhiều về người được giới thiệu, tránh làm loãng thông tin chính và gây nhàm chán. Vì vậy, tất cả các phương án A, B, và C đều đúng.

Câu 14:

Người lãnh đạo cuộc kháng chiến chống Tống dưới thời Tiền Lê (980 - 1009) là ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lê Hoàn là người lãnh đạo cuộc kháng chiến chống Tống dưới thời Tiền Lê (980 - 981). Ông là vị tướng tài ba, có công lớn trong việc đánh tan quân xâm lược Tống, bảo vệ nền độc lập của dân tộc.

Câu 15:

Trong quá trình giao tiếp, cần chú ý tới những nguyên tắc cơ bản nào trong việc sử dụng từ ngữ?

Lời giải: