Nếu một công ty lỗ 5 đô la cho mỗi 100 đô la doanh thu cho một sản phẩm nhất định, thì lợi nhuận là bao nhiêu lợi nhuận cho sản phẩm đó?

Six Sigma là một phương pháp cải tiến quy trình tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ. Mục tiêu của Six Sigma là đạt được mức chất lượng rất cao, cụ thể là không quá 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (Defects Per Million Opportunities - DPMO). Điều này tương ứng với mức độ tin cậy 99,99966%.

Câu hỏi này tập trung vào kiến thức về các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, W. Edwards Deming là người nổi tiếng với những đóng góp to lớn cho kiểm soát chất lượng ở Nhật Bản sau Thế chiến II. Ông được biết đến rộng rãi với 14 nguyên tắc quản lý được trình bày trong cuốn sách "Out of the Crisis" (Thoát khỏi khủng hoảng). Các nguyên tắc này nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải tiến liên tục, tập trung vào khách hàng, và quản lý dựa trên dữ liệu.

• A. Juran: Joseph M. Juran cũng là một chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng, nhưng ông nổi tiếng với bộ ba Juran (Juran Trilogy) bao gồm lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.


• B. Deming: W. Edwards Deming là đáp án đúng, vì ông là người đã phát triển 14 điểm cho Ban quản lý được đề cập trong câu hỏi.


• C. Crosby: Philip B. Crosby được biết đến với khái niệm "Zero Defects" (Không khuyết tật) và 14 bước cải tiến chất lượng.


• D. Ishikawa: Kaoru Ishikawa nổi tiếng với sơ đồ xương cá (Ishikawa diagram), một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề.