_________________ dự trữ cho phép các tình huống không thể đoán trước trong tương lai.

Six Sigma là một phương pháp cải tiến quy trình tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ. Mục tiêu của Six Sigma là đạt được mức chất lượng rất cao, cụ thể là không quá 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (Defects Per Million Opportunities - DPMO). Điều này tương ứng với mức độ tin cậy 99,99966%.

Câu hỏi này tập trung vào kiến thức về các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, W. Edwards Deming là người nổi tiếng với những đóng góp to lớn cho kiểm soát chất lượng ở Nhật Bản sau Thế chiến II. Ông được biết đến rộng rãi với 14 nguyên tắc quản lý được trình bày trong cuốn sách "Out of the Crisis" (Thoát khỏi khủng hoảng). Các nguyên tắc này nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải tiến liên tục, tập trung vào khách hàng, và quản lý dựa trên dữ liệu.

• A. Juran: Joseph M. Juran cũng là một chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng, nhưng ông nổi tiếng với bộ ba Juran (Juran Trilogy) bao gồm lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.


• B. Deming: W. Edwards Deming là đáp án đúng, vì ông là người đã phát triển 14 điểm cho Ban quản lý được đề cập trong câu hỏi.


• C. Crosby: Philip B. Crosby được biết đến với khái niệm "Zero Defects" (Không khuyết tật) và 14 bước cải tiến chất lượng.


• D. Ishikawa: Kaoru Ishikawa nổi tiếng với sơ đồ xương cá (Ishikawa diagram), một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề.

Câu hỏi này liên quan đến kiến thức về kế hoạch quản lý nhân sự trong quản lý dự án, cụ thể là các công cụ và kỹ thuật được sử dụng để biểu diễn việc phân bổ nguồn lực theo thời gian.

• Đồ thị: Đây là một thuật ngữ chung chung và không đủ cụ thể để mô tả một công cụ quản lý nguồn lực.
• Biểu đồ (histogram): Biểu đồ là một biểu diễn đồ họa của dữ liệu, sử dụng các cột để hiển thị tần suất của các giá trị khác nhau. Trong quản lý dự án, biểu đồ nguồn lực (resource histogram) là một loại biểu đồ cột đặc biệt, hiển thị số lượng tài nguyên (ví dụ: nhân viên) được giao cho dự án theo thời gian. Nó giúp người quản lý dự án theo dõi việc sử dụng nguồn lực, xác định tình trạng quá tải hoặc sử dụng không hiệu quả, và đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp.
• Mốc thời gian: Mốc thời gian (timeline) thường được sử dụng để hiển thị tiến độ của các hoạt động trong dự án, chứ không phải là sự phân bổ nguồn lực.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Biểu đồ (histogram) vì nó mô tả chính xác một công cụ thường được sử dụng trong kế hoạch quản lý nhân sự để hiển thị số lượng tài nguyên được phân bổ theo thời gian.