Mục tiêu của doanh nghiệp trong Marketing quan hệ là:

Đạt được thương vụ

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đạt được thương vụ đồng thời tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai

Cả 3 đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Mục tiêu không chỉ là đạt được thương vụ hiện tại mà còn là tạo dựng lòng trung thành để khách hàng tiếp tục mua hàng trong tương lai. Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là chính xác nhất, bao gồm cả việc đạt được thương vụ và xây dựng lòng trung thành, cũng như tạo mối quan hệ cho các giao dịch tương lai.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Những thuận lợi/hỗ trợ khi tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến những yếu tố thuận lợi hoặc hỗ trợ trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng.

A. Môi trường ít biến động: Một môi trường kinh doanh ổn định, ít biến động giúp cho việc dự đoán và thực hiện kế hoạch bán hàng trở nên dễ dàng và chính xác hơn.
B. Có sự hỗ trợ kịp thời của lãnh đạo cấp trên: Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cấp trên giúp giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tạo động lực cho nhân viên.
C. Sự sẵn có của các nguồn lực: Việc có đủ nguồn lực (nhân lực, tài chính, vật tư...) đảm bảo kế hoạch bán hàng được triển khai suôn sẻ, không bị gián đoạn.

Vì cả ba yếu tố trên đều là những thuận lợi/hỗ trợ quan trọng, phương án D là đáp án đúng.

Câu 44:

Cấu trúc LLBH nào thường gặp ở các công ty toàn cầu cỡ lớn?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Ở các công ty toàn cầu cỡ lớn, cấu trúc theo sản phẩm thường được sử dụng để quản lý các dòng sản phẩm khác nhau một cách hiệu quả trên phạm vi toàn cầu. Mỗi bộ phận sản phẩm có thể tập trung vào việc phát triển, sản xuất và tiếp thị sản phẩm của mình, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng thị trường. Các cấu trúc khác (theo chức năng, địa bàn, khách hàng) ít phù hợp hơn cho việc quản lý sự đa dạng sản phẩm và sự phức tạp của hoạt động toàn cầu.

Câu 45:

LLBH có vai trò:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

LLBH (Lực lượng bán hàng) đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp:

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ và là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp: LLBH trực tiếp giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng, đồng thời thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp: LLBH là lực lượng chủ chốt để đạt được doanh số và lợi nhuận mà doanh nghiệp đề ra.

Tăng năng suất lao động, giảm chi phí bán hàng: LLBH hiệu quả sẽ giúp tăng doanh số, giảm thời gian và chi phí cho mỗi đơn vị sản phẩm/dịch vụ bán ra.

Do đó, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 46:

Nguyên nhân chính nào sau đây dẫn đến doanh nghiệp vẫn duy trì công tác đào tạo cho nhân

viên bán hàng đã có kinh nghiệm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lý do tại sao doanh nghiệp tiếp tục đào tạo nhân viên bán hàng đã có kinh nghiệm.

A. Củng cố kiến thức: Đào tạo giúp nhân viên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng mới, và thông tin thị trường, từ đó củng cố nền tảng hiện có.

B. Giúp họ tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng: Đào tạo giúp nhân viên tự tin hơn thông qua việc rèn luyện kỹ năng và kiến thức.

C. Cải thiện cách làm việc rập khuôn, ít hiệu quả ở hiện tại: Đào tạo giúp nhân viên nhận ra và thay đổi những thói quen làm việc không hiệu quả.

D. Cải thiện mối quan hệ tốt với khách hàng: Đào tạo có thể bao gồm các kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ, giúp cải thiện tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải là mục tiêu chính yếu nhất.

Trong các lựa chọn trên, "Cải thiện cách làm việc rập khuôn, ít hiệu quả ở hiện tại" là nguyên nhân chính và bao quát nhất vì nó trực tiếp giải quyết vấn đề năng suất và hiệu quả làm việc, điều mà doanh nghiệp luôn quan tâm cải thiện để tăng doanh thu và lợi nhuận. Các lựa chọn khác có thể là kết quả của việc cải thiện cách làm việc.

Câu 47:

Nhược điểm của phương pháp đào tạo tại lớp học là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp đào tạo tại lớp học, mặc dù có ưu điểm về tính tập trung và tương tác trực tiếp, thường gặp phải những nhược điểm sau:

* Tốn chi phí và thời gian đào tạo: Việc tổ chức lớp học đòi hỏi chi phí thuê địa điểm, trang thiết bị, tài liệu, và chi trả cho giảng viên. Thời gian đào tạo cũng làm gián đoạn công việc của nhân viên.
* Không đạt chất lượng như mong muốn vì lớp đông, khó kiểm soát: Khi số lượng học viên quá đông, giảng viên khó có thể quan tâm sát sao đến từng người, dẫn đến chất lượng đào tạo không đồng đều và khó kiểm soát tiến độ học tập.
* Khó khăn trong công tác hậu cần chuẩn bị cho lớp học: Việc chuẩn bị địa điểm, tài liệu, trang thiết bị, và các yếu tố khác cho lớp học có thể gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khi số lượng học viên lớn hoặc địa điểm đào tạo không thuận tiện.

Trong các phương án trên, phương án C, "Không đạt chất lượng như mong muốn vì lớp đông, khó kiểm soát", phản ánh đúng một trong những nhược điểm lớn nhất của phương pháp đào tạo tại lớp học, đặc biệt khi số lượng học viên lớn. Các phương án khác cũng có thể là nhược điểm nhưng không phải là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo như phương án C.

Câu 48:

Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân chuẩn bị trước (In structured Interviews) các câu hỏi

phỏng vấn ứng viên yêu cầu:

Lời giải: