Mục đích của TCBC? 

Câu hỏi đề cập đến tác hại của sai sót trong hoạt động tổ chức và ban hành (TCBC) thông tin đến doanh nghiệp.

* A. Thông tin không đến kịp người tiêu dùng: Đây là một tác hại lớn. TCBC sai sót có thể làm chậm trễ hoặc sai lệch thông tin, khiến người tiêu dùng không nhận được thông tin đúng lúc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, v.v. Điều này có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng và ảnh hưởng đến doanh thu.
* B. Khách hàng khiếu kiện về sản phẩm, phá vỡ mối quan hệ: Sai sót trong thông tin sản phẩm, dịch vụ có thể dẫn đến việc khách hàng hiểu sai, sử dụng không đúng cách và gây ra khiếu nại. Điều này làm tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp và phá vỡ mối quan hệ với khách hàng.
* C. Tăng chi phí cho việc viết các bài phản hồi: Khi thông tin sai lệch được lan truyền, doanh nghiệp cần phải tốn chi phí để giải thích, đính chính thông tin và xử lý các phản hồi tiêu cực.
* D. Phá sản: Mặc dù sai sót trong TCBC có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, nhưng khả năng dẫn đến phá sản là rất thấp, trừ khi sai sót đó cực kỳ lớn và gây ra thiệt hại không thể khắc phục được. Tuy nhiên, trong các đáp án đã cho, các tác hại như A, B, C có vẻ hợp lý và trực tiếp hơn.

Như vậy, các đáp án A, B và C đều đúng ở một mức độ nhất định, nhưng đáp án B thể hiện tác hại nghiêm trọng và trực tiếp nhất đến doanh nghiệp khi có sai sót trong hoạt động TCBC. Đáp án này bao gồm việc gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và phá vỡ mối quan hệ, điều này ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.

Quy trình quản lý khủng hoảng thường bao gồm các bước sau: (1) Dự báo và chuẩn bị (nhận diện các rủi ro tiềm ẩn và xây dựng kế hoạch ứng phó), (2) Xử lý khủng hoảng (triển khai các biện pháp để giảm thiểu tác động của khủng hoảng) và (3) Khôi phục sau khủng hoảng (tái thiết và học hỏi từ kinh nghiệm). Do đó, đáp án C là chính xác.

Chương trình quản lý vấn đề và chương trình PR (Quan hệ công chúng) đều có chung hai giai đoạn quan trọng: thực thi và đánh giá.

* Thực thi: Cả hai chương trình đều cần triển khai các hoạt động cụ thể để giải quyết vấn đề hoặc xây dựng/duy trì hình ảnh công chúng.
* Đánh giá: Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động sau khi thực thi là cần thiết để điều chỉnh chiến lược và đảm bảo mục tiêu đạt được. Điều này đúng cho cả quản lý vấn đề và PR.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Không có thông tin cụ thể về số lượng thành phần cố định của một "Nhóm xử lý khủng hoảng". Số lượng thành viên có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô và tính chất của khủng hoảng, cũng như nguồn lực và cơ cấu tổ chức của đơn vị/tổ chức chịu trách nhiệm xử lý. Do đó, không có đáp án chính xác trong các lựa chọn đã cho.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về số lượng ưu điểm của tài trợ. Theo lý thuyết về tài trợ, có 7 ưu điểm chính. Vì vậy, đáp án đúng là C.