Một trong những thách thức chính đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) trong quá trình chuyển đổi số là gì?

Một trong những lợi ích của chuyển đổi số trong hiệu quả tài chính là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính mang lại nhiều lợi ích, trong đó có việc tăng cường sự minh bạch trong báo cáo tài chính. Các hệ thống số hóa giúp ghi lại, xử lý và báo cáo thông tin tài chính một cách chính xác và dễ dàng kiểm tra hơn, giảm thiểu sai sót và gian lận. Các lựa chọn khác không phải là lợi ích của chuyển đổi số trong hiệu quả tài chính: - B: Giảm khả năng bảo mật thông tin khách hàng (Sai, chuyển đổi số cần tăng cường bảo mật). - C: Tăng sự phức tạp trong quy trình kinh doanh (Sai, chuyển đổi số giúp đơn giản hóa quy trình). - D: Tăng chi phí phát triển công nghệ (Đúng là có tăng chi phí, nhưng đây là đầu tư để có lợi ích lâu dài, không phải là lợi ích trực tiếp).

Câu 26:

Yếu tố nào được cho là ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công của các startup trên nền tảng số?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiệu ứng mạng (Network Effect) là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công của các startup trên nền tảng số. Hiệu ứng mạng xảy ra khi giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tăng lên khi có nhiều người sử dụng nó. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các startup trên nền tảng số vì nó có thể tạo ra một vòng lặp tăng trưởng tự nhiên, thu hút người dùng mới và củng cố vị thế của startup trên thị trường. Các lựa chọn khác không phải là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất:

Sự mở rộng thị trường: Mở rộng thị trường quan trọng nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định thành công.
Chi phí vận hành cao: Chi phí vận hành cao có thể gây khó khăn cho startup.
Quy mô nhân viên lớn: Quy mô nhân viên không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với thành công, đặc biệt là ở giai đoạn đầu của startup.

Câu 27:

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) cải thiện điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chuyển đổi số mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), trong đó có việc tăng cường trải nghiệm khách hàng. Cụ thể: * **Phương án A: Giảm sự hiện diện trực tuyến:** Sai. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua các kênh như website, mạng xã hội, ứng dụng di động. * **Phương án B: Tăng cường trải nghiệm khách hàng:** Đúng. Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. * **Phương án C: Giảm sự tham gia của khách hàng:** Sai. Chuyển đổi số tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng tương tác và tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn như góp ý sản phẩm, đánh giá dịch vụ. * **Phương án D: Tăng chi phí vận hành:** Sai. Về lâu dài, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí vận hành nhờ tự động hóa, giảm thiểu giấy tờ, và sử dụng hiệu quả nguồn lực.

Câu 28:

Theo tài liệu, doanh nghiệp cần gì để thích ứng với sự thay đổi do chuyển đổi số?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chuyển đổi số tạo ra những thay đổi nhanh chóng và khó lường. Do đó, doanh nghiệp cần có sự linh hoạt và khả năng thích nghi cao để có thể ứng phó kịp thời với những thay đổi này. Các phương án còn lại không phù hợp vì tăng quy mô sản xuất không đảm bảo thích ứng, giảm đầu tư vào công nghệ mới là đi ngược lại với chuyển đổi số, và chỉ tập trung vào kênh truyền thống sẽ bỏ lỡ các cơ hội từ kênh số.

Câu 29:

Theo tài liệu, yếu tố nào giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Đáp án đúng là B. Sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng. Giải thích: * **A. Giảm giá liên tục:** Giảm giá có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng không xây dựng được lòng trung thành thực sự. Khách hàng có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ có mức giá tốt hơn. * **B. Sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng:** Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ, lắng nghe phản hồi và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài. * **C. Cắt giảm chi phí chăm sóc khách hàng:** Cắt giảm chi phí chăm sóc khách hàng sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ, gây thất vọng cho khách hàng và làm suy yếu lòng trung thành. * **D. Giảm tương tác với khách hàng:** Giảm tương tác sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và không được coi trọng, dẫn đến mất lòng trung thành.

Câu 30:

Chuyển đổi số:

Lời giải: