Một trong những lợi ích của chuyển đổi số trong hiệu quả tài chính là:

Chuyển đổi số mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), trong đó có việc tăng cường trải nghiệm khách hàng. Cụ thể: * **Phương án A: Giảm sự hiện diện trực tuyến:** Sai. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua các kênh như website, mạng xã hội, ứng dụng di động. * **Phương án B: Tăng cường trải nghiệm khách hàng:** Đúng. Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. * **Phương án C: Giảm sự tham gia của khách hàng:** Sai. Chuyển đổi số tạo ra nhiều cơ hội để khách hàng tương tác và tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn như góp ý sản phẩm, đánh giá dịch vụ. * **Phương án D: Tăng chi phí vận hành:** Sai. Về lâu dài, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí vận hành nhờ tự động hóa, giảm thiểu giấy tờ, và sử dụng hiệu quả nguồn lực.

Chuyển đổi số tạo ra những thay đổi nhanh chóng và khó lường. Do đó, doanh nghiệp cần có sự linh hoạt và khả năng thích nghi cao để có thể ứng phó kịp thời với những thay đổi này. Các phương án còn lại không phù hợp vì tăng quy mô sản xuất không đảm bảo thích ứng, giảm đầu tư vào công nghệ mới là đi ngược lại với chuyển đổi số, và chỉ tập trung vào kênh truyền thống sẽ bỏ lỡ các cơ hội từ kênh số.

Đáp án đúng là B. Sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng. Giải thích: * **A. Giảm giá liên tục:** Giảm giá có thể thu hút khách hàng trong ngắn hạn, nhưng không xây dựng được lòng trung thành thực sự. Khách hàng có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ có mức giá tốt hơn. * **B. Sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng:** Mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ, lắng nghe phản hồi và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài. * **C. Cắt giảm chi phí chăm sóc khách hàng:** Cắt giảm chi phí chăm sóc khách hàng sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ, gây thất vọng cho khách hàng và làm suy yếu lòng trung thành. * **D. Giảm tương tác với khách hàng:** Giảm tương tác sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và không được coi trọng, dẫn đến mất lòng trung thành.

Chuyển đổi số là quá trình tích hợp công nghệ số vào mọi khía cạnh của kinh doanh và xã hội, làm thay đổi cách thức hoạt động, tương tác và tạo ra giá trị. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần nhỏ của chuyển đổi số hoặc là kết quả của chuyển đổi số chứ không phải là định nghĩa chính xác về nó. * **Phương án A:** Việc sử dụng dữ liệu số để đưa ra quyết định là một phần của chuyển đổi số, nhưng không phải là toàn bộ định nghĩa. * **Phương án C:** Thay đổi cấu trúc xã hội thông qua công nghệ số là một hệ quả của chuyển đổi số. * **Phương án D:** Nền tảng cho nền kinh tế số là kết quả của chuyển đổi số chứ không phải là định nghĩa của nó.