Một nhóm người đang đối mặt với một vấn đề do tổ chức gây ra nhưng không nhận thức được gọi là 

Trong lĩnh vực quan hệ công chúng (PR), phóng viên đóng vai trò quan trọng là người trung gian truyền đạt thông điệp từ tổ chức/doanh nghiệp đến công chúng. Họ thu thập thông tin, biên tập và đưa tin, bài viết lên các phương tiện truyền thông, giúp xây dựng hình ảnh và uy tín cho tổ chức.

* a. Khán thính giả chính tiếp nhận thông điệp: Phóng viên không phải là đối tượng chính mà PR hướng đến, mà là công chúng nói chung.
* b. Người trung gian truyền đạt thông điệp: Đây là vai trò chính xác của phóng viên trong PR. Họ là cầu nối giữa tổ chức và công chúng.
* c. Công chúng mục tiêu của bất kể chương trình PR nào: Công chúng mục tiêu có thể khác nhau tùy thuộc vào từng chương trình PR cụ thể, không phải lúc nào cũng là phóng viên.
* d. Người “gác cửa” biên tập tin/ bài ở tòa soạn: Vai trò này mô tả công việc biên tập của phóng viên, nhưng chưa thể hiện đầy đủ vai trò truyền thông của họ trong PR.

Câu hỏi yêu cầu tìm phương án tốt nhất để doanh nghiệp giải thích cặn kẽ nội dung và cung cấp thông tin tham khảo mọi lúc mọi nơi.

* a. Tổ chức chuyển đi từ thiện: Hoạt động này không trực tiếp giải thích nội dung hay cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
* b. Giới thiệu sản phẩm mới: Mặc dù có thể cung cấp thông tin, nhưng thường tập trung vào tính năng sản phẩm, không đảm bảo giải thích cặn kẽ và khả năng tham khảo mọi lúc mọi nơi.
* c. Cung cấp tài liệu quan hệ công chúng: Đây là phương án tối ưu nhất. Tài liệu quan hệ công chúng (ví dụ: brochure, website, báo cáo thường niên, bài viết PR) được thiết kế để giải thích chi tiết về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ, giá trị, và có thể dễ dàng tiếp cận, tham khảo mọi lúc mọi nơi.
* d. Tổ chức sự kiện ngoài trời: Tương tự như giới thiệu sản phẩm mới, sự kiện thường mang tính thời điểm và khó cung cấp thông tin chi tiết để tham khảo lâu dài.

Vậy đáp án đúng là c. Cung cấp tài liệu quan hệ công chúng

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sự khác biệt giữa PR cho nhãn hiệu (marketing PR) và PR cho tổ chức (corporate PR).

* a. Công cụ PR thực thi: Cả marketing PR và corporate PR đều có thể sử dụng các công cụ PR tương tự (ví dụ: họp báo, sự kiện, quan hệ với giới truyền thông, nội dung trên mạng xã hội). Tuy nhiên, cách thức sử dụng và mục tiêu có thể khác nhau.
* b. Đối tượng công chúng: Đây là sự khác biệt chính yếu. Marketing PR tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu của nhãn hiệu, trong khi corporate PR hướng đến một phạm vi công chúng rộng hơn, bao gồm nhân viên, nhà đầu tư, cộng đồng địa phương, chính phủ và các bên liên quan khác.
* c. Công cụ đo lường đánh giá: Cả hai loại PR đều cần được đo lường và đánh giá, nhưng các chỉ số có thể khác nhau. Marketing PR có thể tập trung vào mức độ nhận biết nhãn hiệu, doanh số bán hàng, v.v., trong khi corporate PR có thể quan tâm đến uy tín của công ty, quan hệ với các bên liên quan, v.v.
* d. Bộ phận trong tổ chức chịu trách nhiệm: Tùy thuộc vào quy mô và cơ cấu tổ chức, cả marketing PR và corporate PR có thể được thực hiện bởi các bộ phận khác nhau hoặc bởi cùng một bộ phận nhưng có các chuyên gia khác nhau.

Do đó, sự khác biệt lớn nhất nằm ở đối tượng công chúng mà mỗi loại PR hướng đến.

Vai trò chính của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là quản lý hình ảnh và danh tiếng của tổ chức. Điều này bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, giới truyền thông, các bên liên quan, và xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông. Các hoạt động PR hướng đến việc tạo dựng ấn tượng tích cực về tổ chức trong mắt công chúng.

Phương án B, C, và D không phải là vai trò chính của PR. Phát triển sản phẩm là nhiệm vụ của bộ phận R&D hoặc marketing. Quản lý tài chính là trách nhiệm của bộ phận tài chính kế toán. Đào tạo nhân sự là công việc của bộ phận nhân sự.

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) khác biệt so với các lĩnh vực truyền thông khác chủ yếu ở việc tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan (stakeholders) như khách hàng, đối tác, cộng đồng, giới truyền thông... Mục tiêu của PR không chỉ là quảng bá sản phẩm hay dịch vụ mà còn là xây dựng hình ảnh, uy tín và sự tin tưởng cho tổ chức.

* A. Thực hiện quảng cáo trực tiếp: Quảng cáo trực tiếp là một phần của marketing, nơi doanh nghiệp trả tiền để hiển thị thông điệp của mình. PR thường sử dụng các kênh truyền thông gián tiếp và không trả tiền trực tiếp.
* B. Đặt trọng tâm vào xây dựng mối quan hệ: Đây là đặc điểm nổi bật nhất của PR. PR nỗ lực xây dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực và bền vững với các bên liên quan.
* C. Sử dụng các chiến dịch marketing trực tuyến: Marketing trực tuyến là một phần quan trọng của cả PR và marketing, nhưng không phải là yếu tố duy nhất định nghĩa PR.
* D. Quản lý sự kiện công cộng: Quản lý sự kiện công cộng là một công cụ của PR, nhưng không phải là mục tiêu chính của nó.

Vì vậy, đáp án đúng là B.