Một kế hoạch lớn, chương trình hành động tổng quát, chương trình các mục tiêu và việc xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của DN là:

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng *chủ yếu* đến người tiêu dùng. Các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đều ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Văn hóa định hình giá trị, niềm tin; xã hội ảnh hưởng qua các nhóm tham khảo, gia đình; tâm lý tác động thông qua động cơ, nhận thức. Trong khi đó, yếu tố chính trị có thể ảnh hưởng đến kinh tế, từ đó gián tiếp tác động đến người tiêu dùng, nhưng không phải là yếu tố tác động trực tiếp và chủ yếu đến hành vi tiêu dùng như ba yếu tố còn lại. Vì vậy, đáp án D là đáp án phù hợp nhất.

Người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố, trong đó thị trường, cơ chế và chính sách là các yếu tố quan trọng nhất. Thị trường ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng thông qua giá cả, chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm. Cơ chế ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận sản phẩm của người tiêu dùng. Chính sách ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua các quy định và khuyến khích. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.