Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Marketing không chỉ là việc quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn bao gồm việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dịch vụ khách hàng hiệu quả giúp tăng sự hài lòng, lòng trung thành và giữ chân khách hàng, từ đó hỗ trợ cho các mục tiêu marketing. Vì vậy, chiến lược dịch vụ khách hàng đóng vai trò là một bộ phận cấu thành nên chiến lược marketing.
