Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ trong toà nhà, người quản lý BĐS cần:

Xử phạt ngay bộ phận phụ trách mảng dịch vụ đó

Cảm ơn khách hàng về sự góp ý và hứa sẽ khắc phục

Cảm ơn khách hàng về sự góp ý và tìm nguyên nhân cũng như phương án xử lý nếu phàn nàn đó là đúng

Hoàn toàn tảng lờ coi như không có chuyện gì xảy ra

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương án C là đáp án đúng. Khi khách hàng phàn nàn, điều quan trọng nhất là thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của họ. Việc cảm ơn khách hàng cho thấy bạn coi trọng phản hồi của họ. Tiếp theo, cần tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất các giải pháp khắc phục phù hợp nếu phản ánh của khách hàng là chính xác. Phương án A không phù hợp vì việc xử phạt ngay lập tức có thể không công bằng nếu chưa xác định rõ nguyên nhân. Phương án B thiếu bước quan trọng là tìm hiểu và giải quyết vấn đề. Phương án D là hoàn toàn không chấp nhận được vì nó thể hiện sự thiếu trách nhiệm và coi thường khách hàng.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Quản lý bất động sản có giải thích từng bước cụ thể - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 42:

Người quản lý BĐS coi những góp ý của khách hàng về công tác quản lý vận hành như:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Người quản lý BĐS nên xem góp ý của khách hàng là tư liệu quý báu để cải thiện và hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu thị, hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Các lựa chọn khác thể hiện thái độ không phù hợp trong quản lý BĐS.

Câu 43:

Rủi ro nguy hiểm nhất và gây thiệt hại nặng nề nhất trong BĐS cao tầng ở Việt Nam

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Rủi ro cháy nổ là nguy hiểm nhất trong các tòa nhà cao tầng do khả năng lan rộng nhanh chóng, khó kiểm soát và gây thiệt hại lớn về người và tài sản. Các rủi ro khác như dịch bệnh, kẹt thang máy, hay trộm cắp tuy có thể xảy ra nhưng mức độ nghiêm trọng và thiệt hại thường không lớn bằng cháy nổ.

Câu 44:

Trong trường hợp xảy ra hoả hoạn, người quản lý BĐS cần cảnh báo khách hàng không nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong trường hợp hỏa hoạn, thang máy có thể bị ngừng hoạt động do mất điện hoặc gặp sự cố kỹ thuật, khiến người sử dụng bị mắc kẹt và nguy hiểm đến tính mạng. Cầu thang bộ là lối thoát hiểm an toàn hơn. Khăn ướt giúp bảo vệ đường hô hấp khỏi khói độc. Kiểm tra nhiệt độ cửa giúp tránh việc mở cửa vào khu vực cháy lớn hơn.

Câu 45:

Trong trường hợp kẹt thang máy, người quản lý BĐS cần cảnh báo khách hàng không nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong tình huống kẹt thang máy, việc giữ an toàn cho người bị kẹt là ưu tiên hàng đầu. Các hành động nên thực hiện bao gồm: bấm nút gọi cứu hộ, giữ bình tĩnh, và gây sự chú ý bằng cách gõ vào thang máy. Tuy nhiên, việc nhảy cao liên tục trong thang máy là vô cùng nguy hiểm. Thang máy có thể bị rung lắc mạnh, gây mất an toàn hoặc làm tình hình trở nên tồi tệ hơn. Do đó, người quản lý BĐS cần cảnh báo khách hàng không nên nhảy cao liên tục trong thang máy.

Câu 46:

Khi đám cháy xuất phát từ tầng hầm, người quản lý BĐS cần thông báo để khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án đúng là D. Khi đám cháy xuất phát từ tầng hầm, việc chạy xuống dưới qua cầu thang bộ là vô cùng nguy hiểm vì khói và lửa sẽ bốc lên theo hướng đó, gây ngạt khói và bỏng. Thang máy không nên sử dụng trong trường hợp hỏa hoạn vì có thể bị kẹt. Nhảy ra khỏi cửa sổ chỉ nên là biện pháp cuối cùng khi không còn đường thoát nào khác. Việc chạy ngược lên sân thượng và chờ đợi cứu hộ là phương án an toàn hơn vì sân thượng thường là nơi thoáng đãng, ít khói và dễ dàng được lực lượng cứu hỏa tiếp cận.

Câu 47:

Khi bảng điện trong căn hộ bị chập gây cháy, người quản lý BĐS cần tư vấn khách hàng khôngnên sử dụng

Lời giải: