Incoterms have the following functions:

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* thuộc nhóm "yếu tố giao dịch" trong dịch vụ khách hàng. Các yếu tố giao dịch thường liên quan trực tiếp đến quá trình mua bán và cung cấp dịch vụ. * **Stability of order fulfillment (Tính ổn định của việc thực hiện đơn hàng):** Đây là yếu tố giao dịch vì nó liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ đã hứa cho khách hàng. * **Customer payment (Thanh toán của khách hàng):** Đây là yếu tố giao dịch, liên quan trực tiếp đến việc khách hàng trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ. * **Merchandise information (Thông tin hàng hóa):** Đây là yếu tố giao dịch vì nó cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng để đưa ra quyết định mua hàng và sử dụng sản phẩm. * **Substitute products (Sản phẩm thay thế):** Đây không phải là yếu tố giao dịch trực tiếp. Nó liên quan đến các lựa chọn thay thế mà khách hàng có thể cân nhắc, có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhưng không phải là một phần trực tiếp của giao dịch hiện tại. Do đó, đáp án đúng là Substitute products (Sản phẩm thay thế).

Việc đặt hàng qua điện thoại trong hệ thống thông tin có những đặc điểm sau: * **Tốc độ trung bình:** Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào tốc độ giao tiếp và nhập liệu của nhân viên. * **Chi phí trung bình:** Chi phí bao gồm lương nhân viên, chi phí điện thoại và hệ thống. * **Hiệu quả tốt:** Có thể xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc (nếu có đủ nhân viên) và dễ dàng theo dõi. * **Độ chính xác trung bình:** Dễ xảy ra sai sót do nghe nhầm hoặc nhập liệu sai, cần có quy trình kiểm tra. Do đó, đáp án chính xác nhất là: Tốc độ trung bình, chi phí trung bình, hiệu quả tốt, độ chính xác trung bình.

4PL (Fourth-Party Logistics) khác biệt so với 3PL (Third-Party Logistics) ở mức độ tích hợp và trách nhiệm. 4PL không chỉ cung cấp dịch vụ logistics mà còn quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm việc tích hợp nguồn lực, công nghệ và khả năng của các đối tác khác nhau để tối ưu hóa toàn bộ quy trình. Trong khi đó, 3PL thường tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ logistics cụ thể như vận chuyển, kho bãi. Do đó, đáp án chính xác nhất là khả năng hợp nhất, kết nối các nguồn lực và tiềm năng của đối tác vào công ty.

4PL (Fourth-Party Logistics) khác biệt so với 3PL (Third-Party Logistics) chủ yếu ở mức độ tích hợp và trách nhiệm. Trong khi 3PL cung cấp dịch vụ logistics thuê ngoài cụ thể (ví dụ: vận chuyển, kho bãi), 4PL đóng vai trò quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm cả việc tư vấn, thiết kế giải pháp, quản lý các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau (bao gồm cả 3PL), và tối ưu hóa toàn bộ quy trình. * **Phương án 1:** Đúng một phần, nhưng chưa đủ để diễn tả sự khác biệt cốt lõi. 4PL có khả năng quản lý nhiều đối tác hơn, nhưng đó là kết quả của việc quản lý chuỗi cung ứng rộng hơn chứ không phải là định nghĩa chính của 4PL. * **Phương án 2:** Mô tả đúng hơn về vai trò của 4PL. 4PL không chỉ quản lý mà còn tư vấn để quản lý nhiều bộ phận và đối tác kinh doanh hơn. * **Phương án 3:** Chính xác nhất. 4PL chịu trách nhiệm tư vấn và quản lý *tất cả* các bộ phận và đối tác liên quan trong chuỗi cung ứng. Đây là điểm khác biệt lớn so với 3PL. * **Phương án 4:** Mô tả một khía cạnh quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng, nhưng không phải là yếu tố phân biệt chính giữa 3PL và 4PL. Việc hợp nhất và liên kết nguồn lực là mục tiêu của cả hai mô hình, nhưng 4PL có vai trò lớn hơn trong việc đạt được mục tiêu này thông qua việc quản lý tổng thể. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là phương án 3.