In the value chain model, support activities are most directly related to the production and distribution of the firm's products and servic which create value for the customer.

Chi phí chuyển đổi (switching costs) là những chi phí mà người tiêu dùng phải chịu khi chuyển từ một sản phẩm hoặc dịch vụ này sang một sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Khi khách hàng càng gắn bó với một sản phẩm hoặc nền tảng, chi phí chuyển đổi của họ càng cao. Điều này là do họ có thể đã đầu tư thời gian, tiền bạc và công sức vào việc học cách sử dụng sản phẩm hoặc nền tảng, xây dựng mạng lưới liên hệ xung quanh nó, hoặc tích lũy dữ liệu và nội dung trên đó. Do đó, câu trả lời "A. True" là chính xác.

Tính biệt hóa sản phẩm cao (High product differentiation) có nghĩa là các sản phẩm khác nhau đáng kể về tính năng, chất lượng, thiết kế, thương hiệu hoặc các yếu tố khác. Điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa các sản phẩm, khiến người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn và khó so sánh trực tiếp. Ngược lại, một thị trường minh bạch (transparent marketplace) là thị trường mà thông tin về giá cả, chất lượng, số lượng, và các điều kiện giao dịch khác dễ dàng tiếp cận được cho tất cả người tham gia. Vì vậy, tính biệt hóa sản phẩm cao không phải là dấu hiệu của một thị trường minh bạch. Nó có thể làm cho thị trường *kém* minh bạch hơn vì người tiêu dùng khó so sánh các sản phẩm khác nhau.

Phần mềm được tạo và cập nhật bởi một cộng đồng lập trình viên trên toàn thế giới và được cung cấp miễn phí được gọi là phần mềm mã nguồn mở (open source). Mã nguồn của phần mềm này có sẵn cho mọi người xem, sửa đổi và phân phối. Do đó, đáp án D là chính xác.

Khả năng tồn tại ở nhiều trạng thái khác nhau cùng một lúc, làm tăng đáng kể sức mạnh xử lý, là đặc điểm nổi bật của máy tính lượng tử (quantum computing). Các lựa chọn khác không liên quan đến khả năng này:

* A. Co-location: Đề cập đến việc đặt các máy chủ và thiết bị mạng tại một trung tâm dữ liệu chung.
* B. Grid computing: Là một hệ thống máy tính phân tán, sử dụng tài nguyên tính toán từ nhiều máy tính để giải quyết một vấn đề lớn.
* C. Utility computing: Là mô hình cung cấp dịch vụ điện toán theo yêu cầu, tương tự như điện, nước.

Do đó, đáp án chính xác là D.

Câu hỏi yêu cầu tìm sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ bởi công nghệ thông tin (IT) *không* mang lại lợi thế cạnh tranh.

* A. Nike's use of celebrities to market their products (Việc Nike sử dụng người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của họ): Đây là một chiến lược marketing truyền thống, không trực tiếp liên quan đến việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo lợi thế cạnh tranh. Mặc dù Nike có thể sử dụng IT trong các hoạt động marketing khác, việc sử dụng người nổi tiếng tự nó không phải là một ứng dụng IT mang tính cạnh tranh.
* B. PayPal's online person-to-person payment system (Hệ thống thanh toán trực tuyến cá nhân của PayPal): Đây là một dịch vụ được hỗ trợ bởi IT, cho phép người dùng thanh toán trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng, tạo lợi thế cạnh tranh so với các phương thức thanh toán truyền thống.
* C. Amazon's one-click shopping (Mua hàng một cú nhấp chuột của Amazon): Đây là một tính năng được hỗ trợ bởi IT, cho phép người dùng mua hàng trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện, tạo lợi thế cạnh tranh so với các trang web thương mại điện tử khác.
* D. Ping's golf club customization (Tùy chỉnh gậy golf của Ping): Quy trình này có thể được hỗ trợ bởi IT để phân tích dữ liệu và đưa ra các tùy chỉnh phù hợp, mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp sản phẩm cá nhân hóa.
* E. Apple's iTunes (iTunes của Apple): Đây là một dịch vụ được hỗ trợ bởi IT, cho phép người dùng mua và tải nhạc trực tuyến, tạo lợi thế cạnh tranh so với các cửa hàng băng đĩa truyền thống.

Vì vậy, đáp án đúng là A vì nó không phải là một sản phẩm hoặc dịch vụ *dựa trên IT* để tạo ra lợi thế cạnh tranh, mà là một chiến lược marketing truyền thống.