Hoạt động nào dưới đây không nằm trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?

Câu hỏi đề cập đến một phương tiện hỗ trợ chăm sóc khách hàng, mang lại nhiều tiện ích và xuất hiện ở Việt Nam năm 1997. Trong các lựa chọn:

• A. Thư tín: Phương pháp giao tiếp truyền thống, không phù hợp với mô tả về tiện ích hiện đại và thời điểm xuất hiện.
• B. Internet: Internet bắt đầu phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam vào khoảng năm 1997, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng và hỗ trợ các hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• C. Điện thoại: Điện thoại đã có mặt ở Việt Nam trước năm 1997 và không phải là một yếu tố mới nổi trong việc chăm sóc khách hàng vào thời điểm đó.
• D. Máy fax: Máy fax cũng đã được sử dụng trước năm 1997 và không mang tính đột phá như Internet trong việc cung cấp tiện ích cho người sử dụng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là Internet.

Quy định của một chương trình du lịch có vai trò quan trọng trong việc xác định trách nhiệm của các bên liên quan (công ty du lịch và khách hàng), cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết về chương trình, và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án đều đúng) là chính xác nhất.