Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Marketing tương tác là:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Giá của dịch vụ là:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: 

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là: