Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Trong tình huống này, Dr. Hoa gặp sự cố sau khi cài đặt phần mềm và tự mình tìm kiếm giải pháp thông qua mục FAQ trên website của nhà cung cấp. Hành động này thể hiện việc nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ để giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải sau khi mua và sử dụng sản phẩm. Vì vậy, đây là một ví dụ về chức năng hỗ trợ về sản phẩm (product support function) hoặc chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng (customer service function). Tuy nhiên, phương án A (chức năng hỗ trợ về sản phẩm) phù hợp hơn vì nó tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan trực tiếp đến sản phẩm, trong khi phương án D (chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng) mang tính tổng quát hơn và có thể bao gồm nhiều khía cạnh khác ngoài hỗ trợ kỹ thuật.
