Điền từ vào chỗ trống: “Hồ sơ của khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ….. họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng mang lại ý nghĩa marketing quan trọng cho doanh nghiệp.”
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Đáp án đúng là C. Hồ sơ khách hàng (Customer Profile) bao gồm các thông tin chi tiết về mong muốn, nhận thức và hành động của khách hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng tương tác với các kênh kỹ thuật số (website, app, mạng xã hội, v.v.) và cung cấp thông tin quan trọng cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp (ví dụ: cá nhân hóa trải nghiệm, nhắm mục tiêu quảng cáo, phát triển sản phẩm mới). Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng như mong muốn và nhận thức, hoặc không liên quan trực tiếp đến tác động của hồ sơ khách hàng lên tương tác kỹ thuật số và ý nghĩa marketing.