Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động?

Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động

Các dịch vụ hậu mãi khác

Vận chuyển hàng hóa

Lưu kho hàng hóa

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động như cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và các dịch vụ hậu mãi. Tuy nhiên, vận chuyển và lưu kho hàng hóa thường được coi là một phần của chuỗi cung ứng và logistics, không trực tiếp thuộc dịch vụ khách hàng.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Logistics kinh doanh có đáp án theo tối ưu chuỗi cung ứng - Phần 8

30 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Kho bảo thuế có chức năng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kho bảo thuế là kho dùng để chứa hàng hóa nhập khẩu đã được đưa vào khu vực chịu thuế nhưng chưa hoàn thành thủ tục nộp thuế. Hàng hóa này chưa được thông quan cho đến khi nghĩa vụ thuế được thực hiện. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 8:

Chủ doanh nghiệp thuê một công ty logistics để thực hiện tất cả các công đoạn của việc xuất khẩu hàng hóa cho doanh nghiệp gồm: thủ tục xuất khẩu, lập kho chứa hàng, vận chuyển hàng hóa tới khách hàng thì được xem là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chủ doanh nghiệp thuê một công ty logistics để thực hiện tất cả các công đoạn của việc xuất khẩu hàng hóa (thủ tục, kho bãi, vận chuyển) được xem là 3PL (Third-Party Logistics). 3PL là hình thức thuê ngoài dịch vụ logistics, trong đó công ty logistics đảm nhận một phần hoặc toàn bộ các hoạt động logistics của doanh nghiệp.

Câu 9:

Logistics đầu ra cần quan tâm điều gì ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Logistics đầu ra (outbound logistics) tập trung vào việc di chuyển hàng hóa thành phẩm từ doanh nghiệp đến tay khách hàng cuối cùng. Do đó, nó bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch, dự báo nhu cầu, quản lý chi phí dự trữ thành phẩm, thiết lập và quản lý kênh thông tin đơn hàng (để theo dõi và xử lý đơn hàng), thiết lập và quản lý kênh phân phối (để đưa hàng hóa đến đúng địa điểm), vận chuyển hàng hóa và các hoạt động bán hàng liên quan. Vì vậy, đáp án A là phù hợp nhất vì nó bao quát đầy đủ các khía cạnh quan trọng của logistics đầu ra.

Các đáp án khác không đầy đủ hoặc không chính xác:
- B chỉ đề cập đến dự trữ thành phẩm và sản xuất, bỏ qua các khía cạnh khác như lập kế hoạch, thông tin đơn hàng, vận chuyển và bán hàng.
- C chỉ tập trung vào sản xuất, bỏ qua hoàn toàn các yếu tố logistics.
- D bao gồm cả nguyên vật liệu (liên quan đến logistics đầu vào) và mua hàng hóa, trong khi logistics đầu ra chủ yếu liên quan đến thành phẩm và phân phối.

Câu 10:

Từ nào sau đây không liên quan đến logistisc?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm từ không liên quan đến "logistics".

* A. Loger: Không phải là một thuật ngữ liên quan đến logistics.
* B. Logistic: Là một thuật ngữ quen thuộc và là một phần của từ "logistics".
* C. Lodge: Không phải là một thuật ngữ liên quan đến logistics.
* D. Logistique: Là từ "logistics" trong tiếng Pháp.

Như vậy, cả "Loger" và "Lodge" đều không liên quan. Tuy nhiên, theo như các đáp án, đáp án A "Loger" có vẻ ít liên quan hơn đến logistics so với đáp án C "Lodge" (có thể liên quan đến việc tạm trú, hậu cần).

Câu 11:

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố Product (Sản phẩm) trong marketing mix. Dịch vụ khách hàng tốt giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm, tạo sự hài lòng và trung thành từ khách hàng, từ đó củng cố vị thế của sản phẩm trên thị trường. Mặc dù dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng gián tiếp đến các yếu tố khác như Giá (Price) và Xúc tiến (Promotion), nhưng tác động trực tiếp và mạnh mẽ nhất là đối với Sản phẩm (Product).

Câu 12:

Để đảm bảo cho quá trình logistics diễn ra liên tục thì dự trữ sẽ tồn tại trên suốt dây chuyền cung ứng, ở tất cả các khâu. Chọn khâu còn thiếu trong chuỗi cung cấp : Nhà cung cấp – thu mua, Thu mua – sản xuất, Sản xuất – (…), (….) – phân phối?

Lời giải: