Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix?

Product

Price

Promotion

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ đắc lực cho yếu tố **Product** (Sản phẩm) trong marketing mix. Dịch vụ khách hàng tốt giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm, tạo sự hài lòng và trung thành từ khách hàng, từ đó củng cố vị thế của sản phẩm trên thị trường. Mặc dù dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng gián tiếp đến các yếu tố khác như Giá (Price) và Xúc tiến (Promotion), nhưng tác động trực tiếp và mạnh mẽ nhất là đối với Sản phẩm (Product).

300+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Logistics kinh doanh có đáp án theo tối ưu chuỗi cung ứng - Phần 8

30 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Để đảm bảo cho quá trình logistics diễn ra liên tục thì dự trữ sẽ tồn tại trên suốt dây chuyền cung ứng, ở tất cả các khâu. Chọn khâu còn thiếu trong chuỗi cung cấp : Nhà cung cấp – thu mua, Thu mua – sản xuất, Sản xuất – (…), (….) – phân phối?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khâu trong chuỗi cung ứng logistics. Chuỗi cung ứng thường bao gồm các khâu chính: nhà cung cấp, thu mua, sản xuất, kho hàng (lưu trữ), và phân phối. Trong đó, sản xuất xong cần có kho hàng để lưu trữ trước khi phân phối, sau đó sẽ đến khâu trung gian phân phối hoặc trực tiếp đến người tiêu dùng.

Vậy nên đáp án đúng phải là C. Kho hàng và D. Trung gian phân phối

Câu 13:

Trong quản trị logistics, …. là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quản trị logistics, dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng. Các yếu tố khác như vận tải, hệ thống thông tin và kho bãi cũng quan trọng, nhưng dịch vụ khách hàng trực tiếp tác động đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Câu 14:

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là cấp độ thứ mấy của hệ thống thông tin?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại là một hoạt động mang tính tác nghiệp, trực tiếp liên quan đến việc xử lý và hoàn thành các giao dịch mua bán. Trong hệ thống thông tin, cấp độ 1 thường đề cập đến các hoạt động tác nghiệp cơ bản, hàng ngày. Do đó, việc thực hiện đơn hàng bằng điện thoại thuộc cấp độ 1 của hệ thống thông tin.

Câu 15:

Tàu Container là loại tàu chở bách hóa hiện đại, tàu container có những loại tiêu biểu như sau?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tàu container là loại tàu chuyên dụng để chở hàng hóa trong container. Các loại tàu container tiêu biểu bao gồm: Full/Semi-container ships (tàu chở toàn bộ hoặc một phần là container), Lo-Lo (Lift on and Lift off) là loại tàu container sử dụng cần cẩu để bốc dỡ hàng hóa, và Ro-Ro (Roll on Roll off) là loại tàu container có thể chở hàng hóa tự hành lên xuống tàu. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 16:

Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) là vận đơn?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) là vận đơn có ghi chú xấu về tình trạng hàng hóa, chất lượng hoặc bao bì. Các ghi chú này thường do thuyền trưởng hoặc đại diện của hãng tàu thực hiện khi phát hiện hàng hóa không đúng như khai báo hoặc có hư hỏng bên ngoài.

Câu 17:

Cước phí chuyên chở hàng hóa giữa hai nước có quá c ảnh qua một nước thứ 3, thì theo đường sắt SMGS, phần cước quá cảnh?

Lời giải: