Trong quản trị logistics, …. là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Trong quản trị logistics, dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng. Các yếu tố khác như vận tải, hệ thống thông tin và kho bãi cũng quan trọng, nhưng dịch vụ khách hàng trực tiếp tác động đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
