Đâu là nguyên tắc đúng để đảm bảo chất lượng?
A.
Đảm bảo chất lượng tốt thì lòng tin của khách hàng được tăng lên, đảm bảo chất lượng chỉ có thể thực hiện tốt khi nhà lãnh đạo cấp cao ý thức đươc tầm quan trọng của nó
B.
Phải tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm rõ được các yêu cầu của họ, mọi thành viên trong doanh nghiệp đều phải coi khách hàng là trên hết và phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng và phối hợp chặt chẽ với nhau để cùng đảm bảo chất lượng.
C.
Từng bộ phận trong doanh nghiệp đều phải có trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng
D.
Tạo lập và triển khai đồng đều các chính sách kiểm soát chất lượng
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương án B là đáp án đúng nhất vì nó bao gồm nhiều yếu tố quan trọng của việc đảm bảo chất lượng, bao gồm tiếp cận khách hàng từ đầu, nắm rõ yêu cầu của họ, coi khách hàng là trên hết và sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên trong doanh nghiệp. Các yếu tố này tạo thành một hệ thống toàn diện để đảm bảo chất lượng.
Phương án A đúng ở vế đầu (đảm bảo chất lượng tốt thì lòng tin của khách hàng tăng lên, đảm bảo chất lượng chỉ có thể thực hiện tốt khi nhà lãnh đạo cấp cao ý thức được tầm quan trọng của nó) nhưng chưa đầy đủ.
Phương án C cũng đúng (từng bộ phận trong doanh nghiệp đều phải có trách nhiệm trong việc đảm bảo chất lượng) nhưng chỉ đề cập đến một khía cạnh.
Phương án D (tạo lập và triển khai đồng đều các chính sách kiểm soát chất lượng) chỉ đề cập đến việc thực hiện kiểm soát chất lượng, không bao quát được toàn bộ quá trình đảm bảo chất lượng.
