Đâu không phải là một bước công việc trong triển khai chức năng chất lượng?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chức năng chất lượng (Quality Function Deployment - QFD) là một phương pháp được sử dụng để xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Các bước công việc chính trong triển khai QFD bao gồm phân tích môi trường, kiểm thử, nhưng không bao gồm xây dựng chiến lược marketing trực tiếp hoặc việc chấp nhận khả năng thất bại như một bước công việc chính thức. Marketing là một chức năng riêng biệt, mặc dù thông tin thu thập được từ QFD có thể được sử dụng trong chiến lược marketing. Khả năng thất bại không phải là một bước trong quy trình, mà là một rủi ro tiềm ẩn cần được quản lý.