Trả lời:
Đáp án đúng: C
TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức và hướng đến sự cải tiến liên tục. Các đặc trưng chính của TQM bao gồm: Con người (sự tham gia và cam kết của nhân viên), Tổ chức (cấu trúc và quy trình hỗ trợ chất lượng), Đo lường (sử dụng dữ liệu để theo dõi và cải tiến). Nhận thức tuy quan trọng trong việc triển khai TQM, nhưng nó không phải là một trong các đặc trưng cốt lõi của phương pháp này.
