Chức năng của PR là nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và chính quyền thông qua các hoạt động nào sau đây 

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI về quy trình giao tiếp.

Phương án a: Đúng. Các yếu tố gây nhiễu như tiếng ồn, thông tin sai lệch, hoặc sự khác biệt về văn hóa có thể ảnh hưởng đến quá trình gửi và nhận thông điệp.

Phương án b: Đúng. Người nhận giải mã thông điệp và phản hồi là một phần quan trọng của quá trình giao tiếp.

Phương án c: Đúng. Nguồn phát mã hóa thông điệp để truyền tải đến người nhận.

Phương án d: SAI. Khung nhận thức chung (shared context) giữa người gửi và người nhận ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả giao tiếp. Nếu không có khung nhận thức chung, thông điệp có thể bị hiểu sai lệch. Do đó, phát biểu này sai.

Vậy đáp án đúng là d.

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI về PR trực tuyến (online PR).

a. Xác định rõ được công chúng và nhắm tới họ một cách chính xác: Đây là một ưu điểm của PR trực tuyến. Các công cụ trực tuyến cho phép phân khúc và nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, v.v.

b. Sự lan truyền rất nhanh những lời đồn hay sai phạm của tổ chức: Đây là một rủi ro lớn của PR trực tuyến. Thông tin tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng và rộng rãi, gây tổn hại đến uy tín của tổ chức.

c. Thông điệp sẽ bao phủ rộng toàn cầu và ngay lập tức: Đây là một ưu điểm của PR trực tuyến. Internet cho phép thông điệp tiếp cận đến khán giả toàn cầu một cách nhanh chóng.

d. Không thể theo dõi và đánh giá một cách đáng tin cậy: Đây là phát biểu SAI. PR trực tuyến cung cấp nhiều công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, bao gồm số lượt xem, tương tác, chia sẻ, v.v.

Vậy đáp án sai là d.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định các yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một chiến lược truyền thông. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* Phương án A (Sự nhận thức của công chúng và kĩ năng truyền thông của doanh nghiệp): Đây là đáp án chính xác nhất. Sự nhận thức của công chúng về thông điệp truyền thông là yếu tố sống còn, vì nếu công chúng không nhận biết hoặc hiểu sai thông điệp, chiến lược coi như thất bại. Đồng thời, kĩ năng truyền thông của doanh nghiệp (bao gồm khả năng xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, và tương tác hiệu quả với công chúng) đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng, hấp dẫn và thuyết phục.

* Phương án B (Tốc độ truyền thông): Tốc độ truyền thông là quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định thành công. Một chiến lược truyền thông nhanh chóng nhưng không hiệu quả sẽ không mang lại kết quả mong muốn.

* Phương án C (Tốc độ phát triển và khả năng tổ chức của doanh nghiệp): Tốc độ phát triển và khả năng tổ chức của doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến khả năng triển khai chiến lược truyền thông, nhưng không trực tiếp quyết định sự thành công của chiến lược đó.

* Phương án D (Khả năng truyền tải và tốc độ xử lý thông tin): Khả năng truyền tải thông tin là cần thiết, nhưng chưa đủ. Quan trọng hơn là thông tin đó có được công chúng tiếp nhận và hiểu đúng hay không.

Vì vậy, đáp án A là toàn diện nhất vì nó bao gồm cả yếu tố từ phía doanh nghiệp (kĩ năng truyền thông) và yếu tố từ phía công chúng (sự nhận thức).

Trong một chiến dịch PR (Public Relations - Quan hệ công chúng), điều quan trọng nhất cần chú trọng là kết quả đạt được. Tất cả các yếu tố khác như kế hoạch truyền thông, tốc độ truyền tải và khả năng tiếp cận khách hàng đều là phương tiện để đạt được kết quả mong muốn. Kết quả ở đây có thể là tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện uy tín, thay đổi thái độ của công chúng, hoặc đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể. Vì vậy, việc đánh giá và đo lường kết quả là yếu tố then chốt để đánh giá sự thành công của chiến dịch.

Phương án A, B và C đều quan trọng, nhưng chúng là các yếu tố hỗ trợ để đạt được kết quả (D).