Chiến lược kiềm giữ khách hàng (Giữ chân khách hàng) được thực hiện như thế nào?

Khuyến khích sự trung thành của khách hàng hay nhà cung cấp như tặng các danh hiệu: khách hàng kim cương. nhà cung cấp vàng. đối tác chiến lược.

Tập trung vào việc làm cho khách hàng hạnh phúc. coi khách hàng là vua.

Cải tiến và làm tốt hơn cách thức thực hiện những quy trình nghiệp vụ nội bộ doanh nghiệp đảm bảo việc thực hiện đó tốt hơn đối thủ.

Mở rộng năng lực sản xuất công ty. mở rộng thị trường toàn cầu. đa dạng hóa sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Đáp án đúng: A

Chiến lược kiềm giữ khách hàng tập trung vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng hiện tại. Các phương án khác liên quan đến cải tiến quy trình nội bộ, mở rộng sản xuất/thị trường, không trực tiếp liên quan đến việc giữ chân khách hàng. * **Phương án 1 đúng:** Khuyến khích sự trung thành bằng cách tặng các danh hiệu (khách hàng kim cương, nhà cung cấp vàng, đối tác chiến lược) là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng, vì nó tạo ra cảm giác được trân trọng và gắn bó. * **Phương án 2 không hoàn toàn đúng:** Tập trung vào việc làm cho khách hàng hạnh phúc là quan trọng, nhưng chưa đủ để tạo ra chiến lược kiềm giữ khách hàng hoàn chỉnh. * **Phương án 3 sai:** Cải tiến quy trình nghiệp vụ là quan trọng cho hoạt động kinh doanh, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc giữ chân khách hàng. * **Phương án 4 sai:** Mở rộng sản xuất và thị trường liên quan đến tăng trưởng, không phải giữ chân khách hàng hiện tại.