Chỉ ra những hoạt động có thể cải tiến để nâng cao hiệu quả các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến ?

Câu 4:

Công ty ABC mở một sàn giao dịch B2B cho phép các doanh nghiệp tham gia quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và giao dịch với khách hàng qua sàn giao dịch này. Công ty ABC nên lựa chọn phương thức nào để vừa thu hút thành viên và vừa có doanh thu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công ty ABC cần một mô hình để vừa thu hút thành viên vừa tạo ra doanh thu. Ta phân tích từng đáp án:

A. Thu phí trên các giao dịch thành công: Đây là một lựa chọn tốt vì nó khuyến khích các giao dịch trên sàn và doanh thu của ABC tăng khi các thành viên thành công. Tuy nhiên, có thể khó khăn trong việc theo dõi và tính phí tất cả các giao dịch.

B. Thu phí quảng cáo: Đây là một nguồn doanh thu ổn định và có thể thu hút các thành viên muốn quảng bá sản phẩm/dịch vụ của họ. Nó không phụ thuộc vào việc giao dịch thành công hay không, giúp tạo ra doanh thu dự đoán được.

C. Thu phí tham gia sàn giao dịch: Việc này có thể tạo ra doanh thu ban đầu, nhưng có thể làm giảm số lượng thành viên tham gia, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.

D. Thu phí khi sử dụng các dịch vụ gia tăng: Đây là một cách tốt để tạo thêm doanh thu từ các thành viên sẵn sàng trả tiền cho các tính năng bổ sung, như phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng ưu tiên, hoặc công cụ marketing nâng cao. Nó không ảnh hưởng đến những thành viên chỉ muốn sử dụng các tính năng cơ bản.

Trong các lựa chọn trên, việc kết hợp thu phí quảng cáo và thu phí dịch vụ gia tăng sẽ là một phương pháp tối ưu để vừa thu hút thành viên (vì không có phí tham gia ban đầu cao) vừa có doanh thu ổn định và tăng trưởng (từ quảng cáo và dịch vụ gia tăng).
Vì vậy, đáp án B và D có tính khả thi cao nhất, tuy nhiên, nếu chỉ chọn một đáp án, đáp án B (thu phí quảng cáo) sẽ là đáp án phù hợp hơn cả, vì nó là nguồn doanh thu ổn định và thu hút thành viên hơn là chỉ thu phí dịch vụ gia tăng (chỉ dành cho một số thành viên có nhu cầu đặc biệt).

Câu 5:

Trong các cách quảng bá website sau đây, cách nào có chi phí cao nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong các phương pháp quảng bá website, việc quảng bá trên các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử (phương án D) thường đòi hỏi chi phí cao nhất. Điều này là do các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử thường có lượng truy cập lớn và được nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể. Để có được vị trí nổi bật và thu hút sự chú ý trên các nền tảng này, doanh nghiệp thường phải trả một khoản phí đáng kể cho quảng cáo, banner, hoặc các dịch vụ marketing khác. Các phương pháp khác như đăng ký trên các search engine (A), liên kết quảng cáo (B) hoặc marketing lan tỏa (C) thường có chi phí thấp hơn, đặc biệt là marketing lan tỏa có thể đạt hiệu quả cao với chi phí thấp nếu được thực hiện tốt.

Câu 6:

Khi các đại lý bảo hiểm phát hiện thấy công ty bắt đầu bán bảo hiểm qua Internet, họ phản đối và tỏ ý sẽ đồng loạt không hợp tác trừ khi công ty có chính sách phù hợp. Đây là ví dụ về?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm trong kinh doanh và marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực phân phối sản phẩm và dịch vụ. Tình huống mô tả việc các đại lý bảo hiểm phản đối việc công ty bán bảo hiểm trực tuyến vì lo ngại ảnh hưởng đến doanh số và quyền lợi của họ. Điều này thể hiện rõ sự xung đột giữa các kênh phân phối khác nhau của công ty (kênh đại lý truyền thống và kênh trực tuyến).

Phân tích các lựa chọn:

A. “channel conflict” (xung đột kênh): Đây là đáp án chính xác. Xung đột kênh xảy ra khi các kênh phân phối khác nhau của cùng một công ty cạnh tranh với nhau, dẫn đến mâu thuẫn và phản đối từ các bên liên quan. Trong trường hợp này, các đại lý bảo hiểm cảm thấy kênh trực tuyến đang đe dọa đến hoạt động kinh doanh của họ.

B. “unbundling” (gỡ bỏ): Unbundling là việc tách các sản phẩm hoặc dịch vụ thành các phần nhỏ hơn và bán chúng riêng lẻ. Nó không liên quan trực tiếp đến tình huống được mô tả.

C. “cybermediation” (trung gian mạng): Cybermediation là việc sử dụng internet làm trung gian trong các giao dịch. Mặc dù công ty sử dụng internet, nhưng vấn đề chính là sự xung đột, không phải việc sử dụng internet làm trung gian.

D. “hypermediation” (siêu trung gian): Hypermediation là việc sử dụng nhiều trung gian trong một giao dịch. Nó không phù hợp với tình huống này.

Câu 7:

Hệ thống được tạo lập để gửi, nhận, lưu trữ, hiển thị hoặc thực hiện các xử lý khác đối với thông điệp dữ liệu được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi định nghĩa về một hệ thống có khả năng xử lý thông điệp dữ liệu. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Hệ thống thông tin" là khái niệm tổng quát nhất bao hàm khả năng gửi, nhận, lưu trữ, hiển thị và xử lý dữ liệu. Các lựa chọn khác như "Hệ thống thương mại điện tử", "Hệ thống thông tin thương mại và thị trường", và "Hệ thống thông tin giao dịch điện tử" là các loại hệ thống thông tin cụ thể, nhưng không bao quát hết tất cả các chức năng được mô tả trong câu hỏi.

Câu 8:

Sử dụng….khách hàng không cần phải điền các thông tin vào các đơn đặt hàng trực tuyến mà chỉ cần chạy phần mềm trên máy tính hoặc quét QR thiết bị di động?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích: Câu hỏi này tập trung vào phương thức thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng không cần nhập thông tin mỗi khi đặt hàng. Điều này thường đạt được bằng cách sử dụng một ứng dụng hoặc công cụ lưu trữ thông tin thanh toán và tự động điền vào khi thanh toán.

Giải thích các lựa chọn:

A. Tiền điện tử E-cheque: E-cheque là một hình thức thanh toán điện tử dựa trên séc truyền thống. Nó không loại bỏ việc nhập thông tin, mà chỉ chuyển đổi séc giấy thành định dạng điện tử.

B. Tiền số hoá E-cash: E-cash là một dạng tiền kỹ thuật số, nhưng nó không nhất thiết liên quan đến việc lưu trữ thông tin thanh toán để tự động điền.

C. Ví điện tử E-wallet: Ví điện tử (E-wallet) là một ứng dụng hoặc dịch vụ lưu trữ thông tin thanh toán của bạn (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng) một cách an toàn. Khi bạn mua hàng trực tuyến, bạn có thể chọn thanh toán bằng ví điện tử và thông tin thanh toán của bạn sẽ được tự động điền, giúp bạn không cần phải nhập lại mỗi lần.

D. Séc điện tử Digital cash: Tương tự như E-cheque, séc điện tử là một hình thức số hóa séc truyền thống và không loại bỏ việc nhập thông tin.

Kết luận: Ví điện tử (E-wallet) là phương thức phù hợp nhất với mô tả trong câu hỏi.

Câu 9:

Tồn tại một website có tên là www.combatfraud.org cung cấp các dịch vụ cho thành viên nhằm chống lại gian lận trong thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Lời giải: