Khi các đại lý bảo hiểm phát hiện thấy công ty bắt đầu bán bảo hiểm qua Internet, họ phản đối và tỏ ý sẽ đồng loạt không hợp tác trừ khi công ty có chính sách phù hợp. Đây là ví dụ về?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm trong kinh doanh và marketing, đặc biệt là trong lĩnh vực phân phối sản phẩm và dịch vụ. Tình huống mô tả việc các đại lý bảo hiểm phản đối việc công ty bán bảo hiểm trực tuyến vì lo ngại ảnh hưởng đến doanh số và quyền lợi của họ. Điều này thể hiện rõ sự xung đột giữa các kênh phân phối khác nhau của công ty (kênh đại lý truyền thống và kênh trực tuyến).
Phân tích các lựa chọn:
- A. “channel conflict” (xung đột kênh): Đây là đáp án chính xác. Xung đột kênh xảy ra khi các kênh phân phối khác nhau của cùng một công ty cạnh tranh với nhau, dẫn đến mâu thuẫn và phản đối từ các bên liên quan. Trong trường hợp này, các đại lý bảo hiểm cảm thấy kênh trực tuyến đang đe dọa đến hoạt động kinh doanh của họ.
- B. “unbundling” (gỡ bỏ): Unbundling là việc tách các sản phẩm hoặc dịch vụ thành các phần nhỏ hơn và bán chúng riêng lẻ. Nó không liên quan trực tiếp đến tình huống được mô tả.
- C. “cybermediation” (trung gian mạng): Cybermediation là việc sử dụng internet làm trung gian trong các giao dịch. Mặc dù công ty sử dụng internet, nhưng vấn đề chính là sự xung đột, không phải việc sử dụng internet làm trung gian.
- D. “hypermediation” (siêu trung gian): Hypermediation là việc sử dụng nhiều trung gian trong một giao dịch. Nó không phù hợp với tình huống này.
