Chất lượng tuyệt hảo là gì?
A.
Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận
B.
Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được
C.
Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng
D.
Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chất lượng tuyệt hảo không chỉ đơn thuần là chất lượng tốt nhất có thể đạt được về mặt kỹ thuật, mà còn phải xét đến yếu tố khách hàng và giá trị mà họ nhận được. Phương án A định nghĩa chất lượng tuyệt hảo là mức chất lượng đạt được tương ứng với mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận. Điều này có nghĩa là sản phẩm có chất lượng phù hợp với mong đợi của khách hàng và giá cả hợp lý. Các yếu tố như dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng (như trong phương án C) cũng quan trọng nhưng là yếu tố phụ trợ thêm vào, không phải là định nghĩa cốt lõi của chất lượng tuyệt hảo. Phương án D chỉ tập trung vào các thông số kỹ thuật, bỏ qua yếu tố khách hàng. Phương án B lại chỉ tập trung vào khía cạnh công nghệ, bỏ qua yếu tố giá trị cho khách hàng.
