Sử dụng chỉ số thỏa mãn khách hàng KHÔNG liên quan đến những hoạt động nào sau đây?

Lượng hóa mức độ quan trọng mỗi yếu tố

So sánh đánh giá khách hàng ở từng tiêu chí với chính mình hoặc đối thủ

Lượng hóa mối liên hệ với các đại lượng khác

So sánh cấu trúc sự hài lòng và tác động giữa các hai khách hàng khác nhau trong các doanh nghiệp

Đáp án đúng: D

Chỉ số thỏa mãn khách hàng (Customer Satisfaction - CSAT) thường được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của một công ty. Các hoạt động liên quan đến CSAT bao gồm: A. Lượng hóa mức độ quan trọng của mỗi yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (ví dụ: chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng). B. So sánh đánh giá của khách hàng ở từng tiêu chí với chính mình theo thời gian hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh và điểm yếu. C. Lượng hóa mối liên hệ giữa CSAT và các đại lượng khác như doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention). Phương án D, "So sánh cấu trúc sự hài lòng và tác động giữa các hai khách hàng khác nhau trong các doanh nghiệp", không phải là một hoạt động trực tiếp liên quan đến việc sử dụng chỉ số thỏa mãn khách hàng (CSAT) một cách thông thường. Mặc dù việc phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau có thể hữu ích, nhưng nó không phải là trọng tâm chính của việc sử dụng CSAT. Do đó, đáp án đúng là D.