Theo A.V. Feigenbaum (người Mỹ) thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ phòng ngừa kiểm soát chất lượng

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Tập trung sâu vào 7 công cụ kỹ thuật thống kê

Chất lượng là thứ cho không

Phát triển khái niệm quản trị chất lượng toàn diện

4

3

5

6

Chỉ để trao đổi thông tin với mọi người

Chỉ để thúc đẩy sự hợp tác trong toàn tổ chức

Chỉ để tạo thuận lợi cho việc chia sẻ cởi mở, tri thức và kinh nghiệm

Để thúc đẩy các thành viên trong tổ chức hiểu mục tiêu và gia tăng động lực đạt mục tiêu

Xác định đo lường và vi chỉnh các chỉ số chính chứng tỏ kết quả thực hiện

Tạo dữ liệu tiềm năng cho những người liên quan

Đảm bảo dữ liệu và thông tin đủ chính xác, tin cậy và an toàn

Phân tích và đánh giá dữ liệu, thông tin qua đánh giá khách hàng

Đảm bảo dữ liệu và thông tin của toàn bộ khách hàng

Phân tích và đánh giá dữ liệu, thông tin bằng phương pháp Beta

Đảm bảo mọi người có năng lực phân tích và đánh giá dữ liệu chủ quan

Ra quyết định và thực hiện hành động trên cơ sở bằng chứng cân bằng với kinh nghiệm và trực giác

Thúc đẩy nhanh hoạt động duy trì chất lượng

Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm

Đổi mới sáng chế

Thay đổi và hoàn thiện quá trình, đền bù khuyết tật

Thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

Đánh giá của 3 bên: Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Làm cho các tiêu chuẩn khác nhau về cùng đối tượng phù hợp với mục đích quốc gia đặt ra. Cùng nhau ban hành và cùng nhau áp dụng

Giảm thời gian kinh phí cho nghiên cứu tiêu chuẩn mới, tiếp thu chuyển giao khoa học công nghệ

Các doanh nghiệp có cơ hội mở rộng thị trường

Áp dụng máy móc các tiêu chuẩn gây khó khăn cho đơn vị áp dụng, thúc đẩy công nhận tràn lan, bảo hộ sản phẩm đặc thù, tiến độ bị thúc đẩy mất đi cơ hội cạnh tranh

Kaizen là những cải tiến nhỏ thực hiện từng bước trong một thời gian dài

Lãnh đạo cấp cao trong tổ chức đều cần tham gia và đóng góp ý kiến để cải tiến quá trình làm việc

Tạo một môi trường làm việc mà mọi người cảm thấy thoải mái để đề xuất ý kiến và thử nghiệm cải tiến

Tích lũy những cải tiến nhỏ thành cải tiến lớn hơn

Lôi cuốn toàn bộ nhân viên