Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa 2 biến dưới dạng:

Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

Dựa vào nguồn gốc nguyên liệu sử dụng

Dựa vào đặc điểm sản phẩm sản xuất và sản phẩm tiêu dùng

Theo sự biến hóa, thay đổi của sản phẩm

Có tính thống nhất thỏa mãn các yêu cầu về các chỉ tiêu kinh tế đặc trưng phù hợp với môi trường xã hội và trình độ công nghệ, phát triển kinh tế

Có tính chất tương đối ở từng thời điểm sử dụng (có sp mất dần giá trị, có sản phẩm tăng dần giá trị)

Có tính chủ quan (thiết kế tính năng công dụng) vừa có tính khách quan (phát triển tính năng công dụng mới sau quá trình sử dụng)

Tương ứng với từng doanh nghiệp theo hoàn cảnh sử dụng

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

Là mức chất lượng đạt được so với tiêu chuẩn đề rA. Phụ thuộc lớn vào đội ngũ lao đông, công nghệ của doanh nghiệp

Chất lượng đánh giá cao hơn khi các tiêu chí và thông số sản phẩm sát với tiêu chuẩn thiết kế

Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

Nhu cầu khai thác mở rộng thị trường cho sản phẩm mới

Mong muốn kỳ vọng có tính đặc thù giống nhau ở các khách hàng

Khách hàng cũng có thể không hiểu rõ nhu cầu của chính họ

Khách hàng mong muốn có không gian, điều kiện, thời gian cụ thể

Nhóm tập trung

Phỏng vấn trực tiếp

Điều tra qua gửi thư tay

Điều tra qua bạn bè, người thân

Phân tầng công việc, tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ

Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

Phân tầng công việc

Tổ chức quản trị theo 4 bước: Lập kế hoạch – tổ chức thực hiện – giám sát đánh giá – điều chỉnh

Xác định các mục tiêu quản trị, dựa trên các nguồn lực sẵn có, tuân thủ từ một hướng chỉ huy

Cùng làm việc với các cấp dựa trên các quy luật lao động, tâm lý, nhiệm vụ, Phân cấp và trách nhiệm gắn với công việc

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Khách hàng bên ngoài những người tiêu thụ sản phẩm

Nhiệm vụ phòng ngừa trong toàn công ty

Cách xem xét vấn đề đi thẳng vào vấn đề riêng biệt, tách rời nhau

4

5

6

7