Between SCM and CRM (Customer Relationship Management):
Trả lời:
Đáp án đúng: A
SCM (Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng) và CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) là hai hệ thống quản lý riêng biệt nhưng có liên quan mật thiết với nhau. CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, trong khi SCM tập trung vào việc quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin từ nhà cung cấp đến khách hàng.
SCM không phải là một hoạt động trong CRM, và ngược lại. Tuy nhiên, cả hai hệ thống đều có thể được tích hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể. Ví dụ, thông tin từ CRM có thể được sử dụng để dự báo nhu cầu và lên kế hoạch sản xuất trong SCM. Ngược lại, thông tin từ SCM có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng trong CRM.
Do đó, đáp án đúng nhất là "Liên quan nhưng SCM và CRM là hai hệ thống song song".
