Bảo vệ thông tin khách hàng giúp nâng cao điều gì trong thương mại điện tử?

Vai trò của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) trong Marketing Mix tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan, từ đó nâng cao nhận thức về công ty và quảng bá sản phẩm mới.

- Phương án A: Sai, vì PR tập trung vào nhận thức về công ty nói chung, không chỉ sản phẩm.
- Phương án B: Đúng, vì PR giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nâng cao nhận thức về công ty và hỗ trợ quảng bá sản phẩm mới.
- Phương án C: Sai, vì PR tập trung vào nhận thức về công ty, không chỉ chất lượng và công dụng sản phẩm.
- Phương án D: Sai, vì "tiếp thị quảng cáo sản phẩm mới" không phải là vai trò chính của PR, mà là của quảng cáo (Advertising). PR hỗ trợ quảng bá, nhưng không trực tiếp thực hiện các hoạt động quảng cáo.

Theo định nghĩa của IPR Anh quốc, PR (Quan hệ công chúng) là những nỗ lực được hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó. Do đó, đáp án D là chính xác nhất. Các đáp án A, B, C không chính xác vì đề cập đến "cá nhân" hoặc "các tổ chức" thay vì "một tổ chức".

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) bắt đầu du nhập vào Việt Nam vào khoảng năm 1990, khi nền kinh tế Việt Nam bắt đầu mở cửa và hội nhập với thế giới. Các hoạt động PR ban đầu chủ yếu tập trung vào việc xây dựng hình ảnh cho các doanh nghiệp nước ngoài và quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới.

Câu hỏi này liên quan đến việc đánh giá hiệu quả của một hoạt động hoặc chương trình truyền thông. Để biết được nhận thức, thái độ, hành vi của công chúng sau khi tiếp xúc với một thông điệp hoặc hoạt động nào đó, chúng ta cần phải nghiên cứu đánh giá đầu ra. Nghiên cứu đánh giá đầu ra giúp đo lường những thay đổi trong nhận thức, thái độ và hành vi của công chúng, từ đó đánh giá được mức độ thành công của hoạt động truyền thông.

Quy tắc thiết lập mục tiêu thường được biết đến với tên gọi SMART, trong đó mỗi chữ cái đại diện cho một yếu tố quan trọng:

* Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải rõ ràng và dễ hiểu, tránh sự mơ hồ.
* Measurable (Đo lường được): Cần có các tiêu chí để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu.
* Achievable (Khả thi): Mục tiêu phải thực tế và có thể đạt được với nguồn lực hiện có.
* Relevant (Phù hợp): Mục tiêu phải liên quan đến mục tiêu tổng thể của tổ chức.
* Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu cần có thời gian hoàn thành cụ thể.

Dựa trên phân tích này:

* Phương án A (Khả thi, theo khung thời gian, chính xác và cụ thể) gần đúng, nhưng thiếu yếu tố "phù hợp".
* Phương án B (Khả thi, theo khung thời gian, tính xác thực tin cậy) không chính xác vì "tính xác thực tin cậy" không phải là một yếu tố của SMART.
* Phương án C (Phù hợp với mục tiêu của tổ chức, thiết lập mục tiêu trong lĩnh vực PR, chính xác và cụ thể) gần đúng, nhưng thiếu yếu tố "đo lường được" và "khả thi".
* Phương án D (Câu A và C) không hoàn toàn đúng vì cả A và C đều không đầy đủ.

Tuy nhiên, trong các lựa chọn được cung cấp, phương án A và C chứa các yếu tố quan trọng của quy tắc SMART. Phương án D là sự kết hợp của A và C. Vì vậy, phương án D là đáp án đúng nhất, dù không hoàn hảo. Cần lưu ý là một mục tiêu tốt nên đáp ứng đầy đủ các tiêu chí SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).