Bạn có thể sử dụng công cụ nào để xác định một quy trình nằm trong tầm kiểm soát hay ngoài tầm kiểm soát?

Biểu đồ tiến trình (Flowcharts) là một công cụ trực quan được sử dụng để mô tả các bước thực hiện của một quy trình hoặc thuật toán theo một trình tự nhất định. Nó sử dụng các ký hiệu đồ họa để biểu diễn các hoạt động, quyết định, điểm bắt đầu và kết thúc, và hướng di chuyển giữa chúng. Do đó, đáp án chính xác là "Minh họa các bước thực hiện theo đúng chuẩn". Các đáp án còn lại không mô tả đúng mục đích sử dụng của biểu đồ tiến trình:

- A: Tìm ra tất cả nguyên nhân của một vấn đề nào đó trong hệ thống (Đây là mục đích của các công cụ như biểu đồ xương cá).
- B: Xác định mối quan hệ tương quan giữa hai đại lượng trong hệ thống (Đây là mục đích của biểu đồ phân tán).
- C: Theo dõi và kiểm soát một tham số mang tính chất quyết định của hệ thống (Đây là mục đích của các biểu đồ kiểm soát).

Giá trị tiền tệ ước tính (Expected Monetary Value - EMV) được tính bằng cách nhân giá trị của mỗi kết quả có thể xảy ra với xác suất xảy ra của nó, sau đó cộng tất cả các giá trị này lại. Trong trường hợp này:

* Khả năng mất $10,000 là 30%, vậy giá trị là 0.30 * (-$10,000) = -$3,000.
* Khả năng kiếm được $100,000 là 70%, vậy giá trị là 0.70 * $100,000 = $70,000.

Vậy EMV = -$3,000 + $70,000 = $67,000.

Quản lý nguồn nhân lực dự án bao gồm các quy trình như lập kế hoạch nguồn nhân lực, ước tính nguồn lực, thu nhận nhân viên, phát triển nhóm dự án và quản lý nhóm dự án. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Ước tính nguồn lực' là một phần của lập kế hoạch nguồn nhân lực, chứ không phải là một hoạt động quản lý trực tiếp nguồn nhân lực sau khi dự án đã bắt đầu. Các hoạt động khác (Thu nhận nhân viên, Phát triển nhóm dự án, Quản lý nhóm dự án) đều liên quan đến việc quản lý nguồn nhân lực *sau khi* đã ước tính nguồn lực cần thiết.

Theo lý thuyết duy trì - thúc đẩy của Herzberg, các yếu tố thúc đẩy (motivators) liên quan đến bản chất công việc và có thể tạo ra sự hài lòng và động lực cho nhân viên. Các yếu tố này bao gồm: sự công nhận thành tích, trách nhiệm, sự tiến bộ, và cơ hội phát triển. Trong khi đó, các yếu tố duy trì (hygiene factors) như môi trường làm việc, quan hệ đồng nghiệp, và tiền lương có thể ngăn ngừa sự bất mãn nhưng không nhất thiết tạo ra động lực. Vì vậy, đáp án đúng là sự công nhận thành tích.

Động lực bên trong là yếu tố thúc đẩy con người làm việc một cách tự nguyện và thích thú vì bản chất công việc phù hợp với giá trị, sở thích và đam mê cá nhân của họ. Khác với động lực bên ngoài (ví dụ: tiền bạc, danh vọng) vốn chỉ mang tính chất tạm thời, động lực bên trong tạo ra sự hài lòng và hứng khởi lâu dài trong công việc.