Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng:

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện ở chỗ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng xuất phát từ việc chúng được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như trình độ nhân viên, công nghệ sử dụng, và bối cảnh không gian thời gian giao dịch. Các yếu tố này thay đổi liên tục, dẫn đến chất lượng dịch vụ cũng biến đổi theo, gây khó khăn cho việc xác định và đảm bảo sự ổn định. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất này. A nói về tính vô hình, C nói về quy trình (không liên quan đến tính không ổn định), và D nói về thời điểm đánh giá chất lượng (không phải nguyên nhân của tính không ổn định).

Câu 15:

Đâu KHÔNG phải là vấn đề lớn mà Marketing ngân hàng thường tập trung giải quyết:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing ngân hàng, các vấn đề lớn thường tập trung vào việc tạo sự khác biệt so với đối thủ, làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đó đối với khách hàng, và tạo ra những sản phẩm/dịch vụ độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc "tạo tính độc lập" không phải là một mục tiêu trực tiếp hoặc một vấn đề lớn trong marketing ngân hàng. Ngân hàng luôn hoạt động trong một hệ thống tài chính phức tạp và tương tác với nhiều bên liên quan, do đó, việc tạo tính độc lập không phù hợp với bản chất của ngành.

Câu 16:

Mục tiêu của hoạt động xúc tiến thương mại trong hoạt động Marketing ngân hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu của xúc tiến thương mại trong marketing ngân hàng là giúp khách hàng nhận biết rõ về sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Điều này bao gồm việc truyền đạt thông tin, tạo dựng hình ảnh thương hiệu, và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.

Phương án A không hoàn toàn chính xác vì không phải sản phẩm/dịch vụ nào cũng phù hợp với mọi khách hàng.

Phương án C là một kết quả của hoạt động marketing nói chung, không phải là mục tiêu cụ thể của xúc tiến thương mại.

Phương án D là một quan điểm sai lầm, chi phí quảng cáo không phải lúc nào cũng tỷ lệ thuận với doanh thu.

Câu 17:

Yêu cầu khi thiết kế thông điệp sản phẩm dịch vụ ngân hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thiết kế thông điệp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần đảm bảo tính pháp lý để tránh các rủi ro pháp lý và tác động mạnh mẽ vào khách hàng để thu hút và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Các lựa chọn khác có thể quan trọng nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc hàng đầu.

Câu 18:

Ưu điểm của việc quảng cáo truyền hình, phim ảnh là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ưu điểm của quảng cáo truyền hình, phim ảnh là chi phí tiếp xúc một lần thấp. Điều này có nghĩa là chi phí để tiếp cận một người xem duy nhất thông qua quảng cáo trên truyền hình hoặc trong phim ảnh thường thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác. Các phương án khác không đúng vì:

Thời gian phát quảng cáo trên TV hoặc trong phim ảnh thường không ít, có thể kéo dài vài giây đến vài phút.

Chi phí tổng thể cho quảng cáo truyền hình, phim ảnh có thể rất cao, đặc biệt là đối với các khung giờ vàng hoặc các bộ phim nổi tiếng.

Việc lựa chọn khách hàng mục tiêu vẫn rất quan trọng trong quảng cáo truyền hình, phim ảnh để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng.

Câu 19:

Yếu tố nào sau đây KHÔNG tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng?

Lời giải: