Một nhà sản xuất lớn có tám nhà máy tại một số địa điểm khác nhau. Công ty có website giới thiệu từng nhà máy trên 10 năm nay, tại đó có thông tin đầy đủ về tên, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ cho từng nhà máy. Những thông tin này không thay đổi từ khi website được xây dựng và công ty không có nhu cầu thay đổi các thông tin này. Đây là ví dụ về?

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các mô hình doanh thu trực tuyến. Trong trường hợp IMDB thu phí hàng tháng để người dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu phim của họ, đây là hình thức phí thuê bao (subscription fee). Người dùng trả một khoản phí định kỳ để có quyền truy cập vào dịch vụ hoặc nội dung trong một khoảng thời gian nhất định.

Theo Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, thời điểm người nhận được coi là đã nhận được thông điệp dữ liệu là khi thông điệp dữ liệu đó nhập vào hệ thống thông tin của người nhận. Điều này có nghĩa là, khi dữ liệu đã đến được địa chỉ hệ thống được chỉ định cho người nhận, nó được coi là đã được nhận, bất kể người nhận đã thực sự đọc hay chưa. Các phương án khác như đọc, download hay có khả năng đọc không phải là tiêu chí xác định thời điểm nhận theo luật.

Ở Việt Nam, thẻ ghi nợ (thẻ ATM) và tài khoản e-banking (internet banking/mobile banking) là những phương tiện thanh toán điện tử được sử dụng phổ biến nhất. Người dân thường dùng thẻ ATM để rút tiền mặt và thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ, cũng như sử dụng tài khoản e-banking để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Thẻ tín dụng tuy cũng được sử dụng nhưng không phổ biến bằng thẻ ghi nợ. Thẻ thông minh có thể được sử dụng trong một số lĩnh vực cụ thể nhưng không phải là phương tiện thanh toán điện tử chủ đạo. Tiền điện tử (ví dụ: Bitcoin) chưa được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại tấn công mạng. Virus, sâu máy tính, trojan, bots, và encryptor tống tiền đều là các ví dụ của mã độc. Mã độc (malware) là phần mềm được thiết kế để xâm nhập và gây hại cho hệ thống máy tính, mạng hoặc thiết bị. Phishing là hình thức lừa đảo để lấy thông tin cá nhân. Tin tặc là người thực hiện các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống. DOS (Denial of Service) là một loại tấn công làm gián đoạn dịch vụ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hình thức giữ chân khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Trong tình huống này, GS. Thía muốn hủy thẻ tín dụng, và ngân hàng đưa ra ưu đãi giảm lãi suất để thuyết phục GS. Thía tiếp tục sử dụng thẻ. Đây chính là hình thức hỗ trợ giữ chân khách hàng (save or win back).

A. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng (up-selling) là việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn cho khách hàng hiện tại, không phù hợp trong trường hợp này.

B. Chương trình xác định khách hàng trung thành (a customer loyalty program) thường bao gồm các ưu đãi dài hạn và có hệ thống cho khách hàng trung thành, không chỉ là một phản ứng cụ thể khi khách hàng muốn hủy dịch vụ.

C. Thu hút khách hàng tiềm năng (prospecting) là việc tìm kiếm khách hàng mới, không liên quan đến việc giữ chân khách hàng hiện tại.

D. Hỗ trợ giữ chân khách hàng (save or win back) là các nỗ lực để ngăn chặn khách hàng rời bỏ dịch vụ hoặc sản phẩm, và đây là đáp án phù hợp nhất với tình huống.