Theo Luật giao dịch điện tử VN: Khi nào người nhận được coi là đã nhận được thông điệp dữ liệu?

Ở Việt Nam, thẻ ghi nợ (thẻ ATM) và tài khoản e-banking (internet banking/mobile banking) là những phương tiện thanh toán điện tử được sử dụng phổ biến nhất. Người dân thường dùng thẻ ATM để rút tiền mặt và thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ, cũng như sử dụng tài khoản e-banking để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Thẻ tín dụng tuy cũng được sử dụng nhưng không phổ biến bằng thẻ ghi nợ. Thẻ thông minh có thể được sử dụng trong một số lĩnh vực cụ thể nhưng không phải là phương tiện thanh toán điện tử chủ đạo. Tiền điện tử (ví dụ: Bitcoin) chưa được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại tấn công mạng. Virus, sâu máy tính, trojan, bots, và encryptor tống tiền đều là các ví dụ của mã độc. Mã độc (malware) là phần mềm được thiết kế để xâm nhập và gây hại cho hệ thống máy tính, mạng hoặc thiết bị. Phishing là hình thức lừa đảo để lấy thông tin cá nhân. Tin tặc là người thực hiện các hành vi xâm nhập trái phép vào hệ thống. DOS (Denial of Service) là một loại tấn công làm gián đoạn dịch vụ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hình thức giữ chân khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Trong tình huống này, GS. Thía muốn hủy thẻ tín dụng, và ngân hàng đưa ra ưu đãi giảm lãi suất để thuyết phục GS. Thía tiếp tục sử dụng thẻ. Đây chính là hình thức hỗ trợ giữ chân khách hàng (save or win back).

A. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng (up-selling) là việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp hơn cho khách hàng hiện tại, không phù hợp trong trường hợp này.

B. Chương trình xác định khách hàng trung thành (a customer loyalty program) thường bao gồm các ưu đãi dài hạn và có hệ thống cho khách hàng trung thành, không chỉ là một phản ứng cụ thể khi khách hàng muốn hủy dịch vụ.

C. Thu hút khách hàng tiềm năng (prospecting) là việc tìm kiếm khách hàng mới, không liên quan đến việc giữ chân khách hàng hiện tại.

D. Hỗ trợ giữ chân khách hàng (save or win back) là các nỗ lực để ngăn chặn khách hàng rời bỏ dịch vụ hoặc sản phẩm, và đây là đáp án phù hợp nhất với tình huống.

Lợi thế khi xây dựng một website thương mại điện tử so với việc tham gia vào một sàn giao dịch thương mại điện tử là khách hàng có thể tham khảo thông tin doanh nghiệp tại một không gian với tên miền riêng. Điều này giúp xây dựng thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.