Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước" là định nghĩa theo:

Nằm trong đường cong nghiệm thu

Nằm gần đường cong nghiệm thu

Nằm ngoài đường cong nghiệm thu

Nằm trên đường cong nghiệm thu

Yêu cầu; Đánh giá

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn xuất phát

Giai đoạn bão hòa

Giai đoạn diệt vong

Sơ đồ ISHIKAWA

Vòng tròn gồm 11 nhân tố

Sơ đồ 5M

Vòng tròn PDCA

biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, và 2 đường song song

biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn dưới

biểu đồ được vẽ thể hiện ở 2 đường: Đường giới hạn trên và đường giới hạn dưới

biểu đồ được vẽ thể hiện ở 4 đường: 2 đường giới hạn trên và 2 đường giới hạn dưới

Nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật

Nhóm thuộc tính thụ cảm

Nhóm thuộc tính công dụng

Nhóm thuộc tính kỹ thuật

Hệ số độ tin cậy

Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

Hệ số chỉ tiêu làm việc của sản phẩm

Hệ số thời gian làm việc trung bình của sản phẩm

Mức chất lượng sản phẩm

Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Chất lượng toàn phần

Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần

Năm 1946

Năm 1947

Năm 1948

Năm 1949

áp dụng các biện pháp sửa chữa ít

áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều

áp dụng các biệp pháp sửa chữa tỉ lệ nghịch với giá của chất lượng

áp dụng các biện pháp sửa chữa lớn